Solução: Ocorreu uma conexão de área de trabalho remota & lsquo; Erro interno & rsquo;

O erro da área de trabalho remota ' Ocorreu um erro interno ' geralmente é causado pelas configurações RDP ou pela segurança da política de grupo local. Existem alguns relatórios que afirmam que os usuários não podem usar o cliente Remote Desktop Connection para se conectar a outro sistema. De acordo com relatos, esse problema ocorreu do nada e não foi causado por nenhuma ação específica.

Ao clicar em Conectar, o cliente de Conexão de Área de Trabalho Remota congela e, em seguida, o erro aparece após alguns segundos. Como a Conexão de Área de Trabalho Remota é usada por muitos usuários para fins comerciais ou pessoais, esse erro pode ser muito doloroso. No entanto, não se preocupe, pois você poderá corrigir o problema lendo este artigo.

O que causa o erro 'Ocorreu um erro interno' no Windows 10?

Uma vez que o erro aparece do nada, sua causa específica não é conhecida, no entanto, pode ocorrer devido a um dos seguintes fatores -

  • Configurações de Conexão de Área de Trabalho Remota: Para alguns usuários, o erro foi causado por suas configurações de cliente de Conexão de Área de Trabalho Remota.
  • Segurança RDP: Em alguns casos, o erro pode aparecer devido à Segurança do Protocolo de Área de Trabalho Remota, caso em que você terá que alterar a camada de segurança.
  • Domínio do computador: Outra coisa que pode fazer com que o erro apareça pode ser o domínio ao qual seu sistema está conectado. Nesse caso, remover o domínio e ingressar nele novamente resolverá o problema.

Agora, antes de aplicar as soluções fornecidas abaixo, certifique-se de que está usando uma conta de administrador. Além disso, recomendamos seguir as soluções fornecidas na mesma ordem fornecida para que você possa isolar seu problema rapidamente.

Solução 1: alterar as configurações de conexão de área de trabalho remota

Para começar, tentaremos isolar o problema alterando um pouco as configurações de RDP. Alguns usuários relataram que o problema foi resolvido depois que marcaram a caixa 'Reconectar se a conexão for interrompida'. Você pode fazer isso seguindo as etapas fornecidas:

  1. Vá para o Menu Iniciar , pesquise por Conexão de Área de Trabalho Remota e abra-o.
  2. Clique em Mostrar opções para revelar todas as configurações.
  3. Mude para a guia Experiência e certifique- se de que a caixa ' Reconectar se a conexão for interrompida ' está marcada.
  4. Tente conectar novamente.

Solução 2: reingressando no domínio

A mensagem de erro às vezes é gerada devido ao domínio ao qual você conectou seu sistema. Nesses casos, remover o domínio e ingressar nele novamente resolverá o problema. Veja como fazer:

  1. Pressione a tecla Windows + I para abrir as configurações .
  2. Acesse Contas e mude para a guia Acessar trabalho ou escola .
  3. Selecione o domínio ao qual você conectou seu sistema e clique em Desconectar .
  4. Clique em Sim quando solicitado para confirmar.
  5. Desconecte o sistema e reinicie o computador conforme solicitado.
  6. Depois de reiniciar o sistema, você pode ingressar no domínio novamente se desejar.
  7. Tente usar o RDP novamente.

Solução 3: Alterar o valor de MTU

Outra maneira de corrigir o problema seria alterar o valor de MTU. Unidade máxima de transmissão é o maior tamanho de um pacote que pode ser enviado em uma rede. Descartar o valor MTU pode ajudar a corrigir o problema. Veja como fazer:

  1. Para alterar seu valor de MTU, você terá que baixar uma ferramenta chamada TCP Optimizer . Você pode fazer o download aqui.
  2. Depois de baixado, abra o TCP Optimizer como administrador .
  3. Na parte inferior, selecione Personalizado antes de Escolher configurações .
  4. Altere o valor MTU para 1458 .
  5. Clique em Aplicar alterações e saia do programa.
  6. Verifique se isso corrige o problema.

Solução 4: Alterar a segurança de RDP no Editor de política de grupo

Em alguns casos, a mensagem de erro aparece devido à sua camada de segurança RDP nas políticas de grupo do Windows. Em tais cenários, você terá que forçá-lo a usar a camada de segurança RDP. Veja como fazer:

  1. Vá para o menu Iniciar , pesquise Política de Grupo Local e abra ' Editar política de grupo '.
  2. Navegue até o seguinte diretório:
  3. Configuração do computador> Modelos administrativos> Componentes do Windows> Serviços de área de trabalho remota> Host de sessão de área de trabalho remota> Segurança
  4. No lado direito, localize ' Exigir o uso de camada de segurança específica para conexões remotas (RDP) ' e clique duas vezes para editá-lo.
  5. Se estiver definido como ' Não configurado ', selecione Ativado e, em seguida, na frente da Camada de segurança , escolha RDP .
  6. Clique em Aplicar e em OK .
  7. Reinicie seu sistema para que as alterações tenham efeito.
  8. Tente conectar novamente.

Solução 5: Desativando a autenticação no nível da rede

Você também pode tentar corrigir o problema desativando a autenticação no nível da rede ou NLA. O problema pode, às vezes, ser causado se você ou o sistema de destino estiver configurado para permitir apenas conexões remotas que estejam executando a Área de Trabalho Remota com NLA. Desativá-lo resolverá o problema. Veja como fazer:

  1. Vá para a sua área de trabalho , clique com o botão direito em Este PC e selecione Propriedades .
  2. Clique em Configurações remotas .
  3. Em Área de Trabalho Remota , desmarque a caixa ' Permitir conexões apenas de computadores executando Área de Trabalho Remota com Autenticação no Nível de Rede '.
  4. Clique em Aplicar e em OK .
  5. Veja se isso isola o problema.

Solução 6: Reiniciando o Remote Desktop Service

Em alguns casos, reiniciar o Serviço de Área de Trabalho Remota resolve, portanto, nesta etapa, o reiniciaremos manualmente. Por isso:

  1. Pressione “ Windows ” + “ R ” para abrir o prompt Executar.
  2. Digite “ serviços . msc ”e pressione“ Enter “.
  3. Clique duas vezes em “ Remote Desktop Service ” e clique em “Stop”.
  4. Clique em “Iniciar” depois de esperar pelo menos 5 segundos.
  5. Verifique se o problema persiste.

Solução 7: Desative a conexão VPN

É possível que seu computador esteja configurado para usar um proxy ou uma conexão VPN, devido ao qual sua conexão com a Internet pode ser roteada por outro servidor e isso pode estar impedindo que ele consiga estabelecer uma conexão corretamente. Portanto, nesta etapa, desabilitaremos as configurações de proxy do Internet Explorer e você também deverá desabilitar todas as VPNs em execução no seu computador.

  1. Pressione a tecla Windows + R no teclado simultaneamente.
  2. Uma caixa de diálogo de execução aparecerá na tela, digite “MSConfig” na caixa vazia e pressione OK.
  3. Selecione a opção de inicialização na janela de configuração do sistema e marque a opção “Inicialização segura” .
  4. Clique em aplicar e pressione OK.
  5. Reinicie seu PC agora para inicializar no modo de segurança.
  6. Novamente, pressione as mesmas teclas “Windows” + “R” simultaneamente e digite “inetcpl.cpl” na caixa de diálogo Executar e pressione “Enter” para executá-lo.
  7. Uma caixa de diálogo de propriedades da Internet apareceria em sua tela, selecione a guia “Conexões” a partir daí.
  8. Desmarque a caixa “ Usar um servidor proxy para a sua LAN ” e clique em OK.
  9. Abra o MSConfig novamente e, desta vez, desmarque a opção de inicialização segura, salve suas alterações e reinicie o computador.
  10. Verifique se a mensagem de erro persiste.

Solução 8: reconfigurar a política de segurança local

Esta é outra maneira de corrigir o problema no qual você deve usar o utilitário Política de Segurança Local. Você pode fazer isso seguindo as seguintes etapas:

  1. Pressione “Windows” + “R” para abrir o prompt Executar.
  2. Digite “Secpol.msc” e pressione “Enter” para iniciar o Utilitário de política de segurança local.
  3. No Utilitário de política de segurança local, clique na opção “Políticas locais” e, a seguir, selecione “ Opção de segurança ” no painel esquerdo.Navegue para Configurações do Windows> Configurações de segurança> Políticas locais> Opções de segurança
  4. No painel direito, role e clique na opção “Criptografia do Sistema” e
  5. No painel direito, role para encontrar a opção “ Criptografia do sistema: usar algoritmos criptográficos compatíveis com FIPS 140, incluindo criptografia, hash e algoritmos de assinatura ”.
  6. Clique duas vezes nesta opção e marque o botão “Ativado” na próxima janela.
  7. Clique em “Aplicar” para salvar suas alterações e depois em “OK” para fechar a janela.
  8. Verifique se isso corrige o problema no seu computador.

Solução 10: Permitindo conexões remotas

É possível que as conexões remotas não sejam permitidas em seu computador de acordo com algumas configurações do sistema, devido ao qual este erro está sendo mostrado ao tentar usar o RDP. Portanto, nesta etapa, iremos reconfigurar essa configuração no Painel de Controle e, em seguida, verificaremos se isso corrige esse problema em nosso computador. A fim de fazer isso:

  1. Pressione “Windows” + “R” para iniciar o prompt Executar.
  2. Digite “Painel de Controle” e pressione “Enter” para iniciar a interface clássica do painel de controle.
  3. No Painel de Controle, clique na opção “Sistema e Segurança” e selecione o botão “Sistema” .
  4. Nas configurações do sistema, clique em “Configurações avançadas do sistema” no painel esquerdo.
  5. Nas configurações avançadas do sistema, clique na guia “Remoto” e certifique-se de que a opção “ Permitir conexões de assistência remota a este computador ” esteja marcada.
  6. Além disso, certifique-se de que a guia “ Permitir conexões remotas a este computador ” abaixo também esteja marcada.
  7. Clique em “Aplicar” para salvar suas alterações e depois em “OK” para sair da janela.
  8. Verifique se isso corrige o problema no seu computador.

Solução 11: Mudando a inicialização do serviço

É possível que o serviço Remote Desktop tenha sido configurado de forma que não seja permitido iniciar automaticamente. Portanto, nesta etapa estaremos alterando essa configuração e permitiremos que o serviço seja iniciado automaticamente. Para fazer isso, siga o guia abaixo.

  1. Pressione “Windows” + “R” para iniciar o prompt Executar.
  2. Digite “Services.msc” e pressione “Enter” para abrir a janela de gerenciamento de serviço.Diálogo de execução: services.msc
  3. Na janela de gerenciamento do serviço, clique duas vezes na opção “Serviços de Área de Trabalho Remota” e depois clique no botão “Parar” .
  4. Clique na opção “Tipo de inicialização” e selecione a opção “Automático” .
  5. Feche esta janela e retorne à área de trabalho.
  6. Depois de fazer isso, reinicie o computador e verifique se o problema persiste.

Solução 12: ativar cache de bitmap persistente

Outra possível razão por trás da ocorrência desse problema é o recurso “Cache de bitmap persistente” desativado nas configurações de RDP. Portanto, nesta etapa, iniciaremos o aplicativo Remote Desktop Connections e, em seguida, alteraremos essa configuração no painel de experiência. Para fazer isso, siga o guia abaixo.

  1. Pressione “Windows” + “S” no teclado e digite “Conexão de área de trabalho remota” na barra de pesquisa.
  2. Clique no botão “Mostrar opções” e depois clique na guia “Experiência” .
  3. Na guia experiência, marque a opção “Cache de bitmap persistente” e salve suas alterações.
  4. Tente fazer a conexão de Área de Trabalho Remota e verifique se o problema ainda persiste.

Solução 13: Desativando IP estático no computador

É possível que esse problema esteja sendo disparado em seu computador porque você configurou seu adaptador de rede para usar um IP estático e ele não está alinhado com a Conexão de Área de Trabalho Remota corretamente. Portanto, nesta etapa, iremos desabilitar o IP estático em nosso computador através das configurações de rede e, em seguida, verificaremos se o problema foi corrigido ao fazer isso. Por isso:

  1. Pressione “Windows” + “R” para iniciar o prompt Executar.
  2. Digite “ncpa.cpl” e pressione “Enter” para abrir o painel de configuração de rede.
  3. No painel de configuração de rede, clique com o botão direito em seu adaptador de rede e selecione “Propriedades”.
  4. Clique duas vezes na opção “Protocolo da Internet Versão 4 (TCP / IPV4)” e clique na guia “Geral” .
  5. Marque a opção “Obter endereço IP automaticamente” e salve as alterações.
  6. Clique em “ OK ” para sair da janela e verificar se o problema ainda persiste.

Solução 14: reconfigurando o SonicWall VPN

Se você estiver usando o cliente SonicWall VPN em seu computador e estiver usando as configurações padrão com esse aplicativo, este erro pode surgir ao tentar usar o aplicativo Remote Desktop Connection. Portanto, nesta etapa, iremos alterar algumas configurações de dentro da VPN. Por isso:

  1. Inicie o Sonicwall em seu computador.
  2. Clique em “VPN” e selecione a opção “Configurações” .
  3. Procure “WAN” na lista de políticas VPN.
  4. Clique na opção “Configurar” à direita e selecione a guia “Cliente” .
  5. Clique no menu suspenso “Configurações do adaptador virtual” e selecione a opção “Concessão de DHCP” .
  6. Verifique se isso corrige o problema.
  7. Se o problema ainda não foi corrigido, teremos que remover a atual concessão de DHCP da VPN.
  8. Navegue até a opção “VPN” e selecione o botão “DHCP sobre VPN” .
  9. Exclua a concessão de DHCP já existente e reinicie a conexão
  10. Verifique se o problema persiste depois de fazer isso.

Solução 15: Diagnosticando a conexão por meio do prompt de comando

É possível que o computador ao qual você está tentando se conectar usando a Conexão de Área de Trabalho Remota não esteja disponível para conexão devido ao qual esse problema está sendo acionado. Portanto, teremos que diagnosticar se o computador está disponível para conexão ou não.

Para isso, usaremos o prompt de comando para primeiro identificar o endereço IP do computador e, em seguida, usaremos o prompt de comando em nosso computador para tentar fazer o ping. Se o ping for bem sucedido, a conexão pode ser feita; se não for, isso significa que o computador ao qual você está tentando se conectar está com defeito e não suas configurações. Para este propósito:

  1. Obtenha acesso ao computador ao qual deseja se conectar localmente e pressione as teclas “Windows” + “R” em seu teclado para iniciar o prompt de execução.
  2. Digite “Cmd” e pressione “Enter” para iniciar o prompt de comando.
  3. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione “Enter” para exibir as informações de IP do computador.
  4. Observe o endereço IP listado no título “Gateway padrão”, que deve ser “192.xxx.x.xx” ou um formato semelhante.
  5. Depois de adquirir o endereço IP do computador ao qual está tentando se conectar, você pode voltar ao seu próprio computador para mais testes.
  6. No seu computador pessoal, pressione “Windows” + “R” para iniciar o prompt Executar e digite “Cmd” para abrir o prompt de comando.
  7. Digite o seguinte comando no prompt de comando e pressione “enter” para executá-lo.

    ping (endereço IP do computador ao qual queremos nos conectar)

  8. Aguarde até que o prompt de comando conclua o ping do endereço IP e anote os resultados.
  9. Se o ping for bem-sucedido, significa que o endereço IP está acessível.
  10. Agora estaremos testando a capacidade de “telnet” do computador, verificando se o telnet é possível no endereço IP.
  11. Para isso, pressione “Windows” + “R” e digite “Cmd” para abrir o prompt de comando.
  12. Digite o seguinte comando para verificar se o telnet é possível na porta que deve ser aberta pelo cliente RDP.
    telnet 3389
  13. Você deve ver uma tela preta se este telnet for bem-sucedido; caso contrário, significa que a porta está sendo bloqueada em seu computador.

Se a tela preta não for retornada, isso significa que a porta pode não estar aberta no seu computador devido ao qual esse problema está sendo mostrado ao tentar telnet na porta. Portanto, nesta etapa, estaremos reconfigurando o Firewall do Windows para abrir a porta específica em nosso computador. Por isso:

  1. Pressione “ Windows ” + “ I ” para abrir as configurações e clique em “ Atualizar e Segurança”.
  2. Selecione a guia “ Segurança do Windows ” no painel esquerdo e clique na opção “ Firewall e segurança de rede ”.
  3. Selecione o botão “ Configurações avançadas ” na lista.
  4. Uma nova janela se abrirá, clique na opção “ Regras de entrada ” e selecione “ Nova regra “.
  5. Selecione “ Porta ” e clique em “Avançar”.
  6. Clique em “ TCP ” e selecione a opção “ Portas locais especificadas ”.
  7. Digite “3389” no número da porta.
  8. Clique em “ Avançar ” e selecione “ Permitir a Conexão “.
  9. Selecione “ Próximo ” e certifique-se de que todas as três opções estejam marcadas.
  10. Novamente, clique em “ Avançar ” e escreva um “ Nome ” para a nova regra.
  11. Selecione “ Avançar ” depois de escrever um nome e clique em “ Concluir “.
  12. Da mesma forma, volte para a 4ª etapa que listamos e selecione “Regras de Saída” desta vez e repita todo o processo para criar uma Regra de Saída para este processo também.
  13. Depois de criar uma regra de entrada e uma regra de saída, verifique se o problema persiste.

Solução 16: Desligue o UDP no cliente

É possível corrigir esse problema simplesmente alterando uma configuração dentro do registro ou da política de grupo. Se estiver usando a versão Windows Home, você pode tentar esta solução usando o método de registro e, caso contrário, pode implementar o método de política de grupo do guia abaixo.

Método de registro:

  1. Pressione “Windows” + “R” para iniciar o prompt de execução.
  2. Digite “regedit” e pressione “Enter” para iniciar o Registro.
  3. Dentro do registro, navegue pelas seguintes opções.
    HKLM \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows NT \ Terminal Services \ Client
  4. Dentro desta pasta, defina a opção fClientDisableUDP para “1”.
  5. Salve suas alterações e saia do registro.
  6. Verifique se adicionar esse valor ao registro corrige esse problema no seu computador.

Método de Política de Grupo

  1. Pressione os botões “Windows” + “R” no teclado para iniciar o prompt de execução.
  2. Digite “Gpedit.msc” e pressione “Enter” para iniciar o Group Policy Manager.gpedit.msc na janela de diálogo de execução 10
  3. No Gerenciador de Política de Grupo, clique duas vezes na opção “Configuração do Computador” e depois abra a opção “Modelos Administrativos” .
  4. Clique duas vezes em “Componentes do Windows” e, a seguir, clique duas vezes na opção “Serviços de Área de Trabalho Remota”.
  5. Clique duas vezes em “Remote Desktop Connection Client” e, em seguida, clique duas vezes na opção “Turn off UDP on Client” .
  6. Marque o botão “Ativado” e salve suas alterações.
  7. Saia do gerenciador de Política de Grupo e verifique se o problema persiste.

Usando o Comando PowerShell

Se por algum motivo você não conseguir adicionar o valor do registro conforme indicado acima, também podemos implementar essa alteração usando o utilitário Windows Powershell. Para aquele propósito:

  1. Pressione “Windows” + “X” no teclado e selecione a opção “Powershell (Admin)” .
  2. Digite o seguinte comando dentro da janela do PowerShell e pressione “Enter” para executá-lo.
    New-ItemProperty 'HKLM: \ SOFTWARE \ Microsoft \ Terminal Server Client' -Name UseURCP -PropertyType DWord -Value 0
  3. Depois que o comando for executado em seu computador, verifique se o problema ainda persiste.

Solução final:

A maioria das pessoas que estavam enfrentando esse problema percebeu que ele surge após um Windows Update recente. De acordo com nossas fontes, o problema é causado se o seu cliente remoto ou o próprio Windows foi atualizado para a versão 1809 do Windows. Portanto, como solução final, recomenda-se voltar para a versão anterior do Windows ou aguardar o lançamento de uma versão mais estável do sistema operacional.