O erro 49.4C02 em impressoras HP é um erro bem conhecido entre os usuários que interrompe todas as operações que estão sendo realizadas na impressora e pede para reiniciar. O erro quando ocorre é exibido na tela da impressora. Para alguns usuários sortudos, isso era apenas uma vez, mas para alguns tornou-se uma dor de cabeça permanente inutilizando a impressora, pois sempre que alguém ligava a impressora, o erro voltava a aparecer em segundos.
O erro 49.4C02 e outros erros semelhantes foram amplamente atribuídos à falta de comunicação entre a impressora de destino e o sistema que enviou a impressão. Isso pode ser facilmente causado por certos arquivos PDF que estão tentando imprimir ou por uma versão de firmware desatualizada dessa impressora. No caso de um trabalho de impressão de arquivo PDF, a impressora exibirá isso toda vez que for reiniciada, a menos que o trabalho de impressão específico seja cancelado no computador que foi enviado. No caso de uma impressora de rede, pode ser problemático rastrear o sistema que enviou a impressão. Antes de prosseguir com as etapas mais complicadas abaixo, tente desligar a impressora e desconectar a alimentação e o cabo de rede (se estiver conectado). Se estiver em rede, descubra qual computador tem um trabalho de impressão preso na fila da impressora e exclua-o, ligue a impressora e o cabo de rede novamente.Ligue a impressora novamente e teste.
Solução 1: Atualizar o firmware da impressora
O firmware em uma impressora é semelhante ao que o Windows é para o seu computador. É um sistema operacional para uma impressora. O firmware desatualizado é a primeira suspeita quando esse erro ocorre em uma impressora HP. As atualizações de firmware são lançadas ocasionalmente por esse motivo exato, ou seja, para corrigir vários bugs e erros em uma impressora semelhante à que você está enfrentando agora.
Antes de continuarmos, você terá que retornar a impressora ao estado Pronto. Como esse erro geralmente aparece devido ao envio de um arquivo PDF para impressão, você terá que cancelar o trabalho de impressão.
Se você for o único enviando a impressão, pressione a tecla Windows e digite Dispositivos e impressoras . Clique em Dispositivos e Impressoras nos resultados da pesquisa. Clique com o botão direito na impressora instalada e clique em Ver o que está sendo impresso .
Clique com o botão direito em qualquer lugar da janela que acabou de abrir e clique em Cancelar todos os documentos .
Se for uma impressora de rede e você não souber quem está enviando a impressora, basta desconectar o cabo de rede da impressora para desconectá-la da rede. Agora reinicie a impressora e deixe o cabo de rede desconectado.
Por meio do utilitário de atualização de firmware
Para atualizar o firmware da impressora, primeiro você terá que verificar a versão do firmware atual em execução na sua impressora. Para fazer isso, você terá que imprimir uma página de configuração da impressora problemática. Use a interface na própria impressora e navegue até Administração ou Informações ou a seção Configuração no menu. Sua localização pode variar de acordo com o modelo da impressora que você possui.
Assim que tiver a versão atual do firmware, vá para o site de suporte de drivers da HP.
Digite o nome do modelo da sua impressora em “Digite o número do meu modelo HP”. A página de suporte será aberta para essa impressora. Selecione sua versão do Windows em Sistema operacional.
Nos resultados abaixo, clique na seção Firmware.
O firmware mais recente estará no topo. Ao lado do utilitário de atualização de firmware, se a versão atual for posterior à versão instalada, clique no botão Download para fazer o download.
Execute o utilitário de atualização de firmware que você baixou anteriormente. Selecione a impressora a ser atualizada na lista suspensa. Se for uma impressora de rede, conecte-a diretamente por meio de um cabo de impressora USB e instale-a no sistema. Agora clique em Send Firmware.
Pode demorar alguns minutos, seja paciente.
Por FTP na rede
O utilitário de atualização de firmware da HP costuma falhar em algumas impressoras. Em impressoras de rede, isso também pode ser feito na rede usando o protocolo FTP . Se a impressora apresentar o erro sempre que você conectá-la à rede, desligue todos os outros computadores conectados a ela ou altere o endereço IP da impressora.
Agora, para este método, você terá que fazer o download de um arquivo . Arquivo rfu (atualização remota de firmware) para o modelo da impressora.
Para fazer isso, vá para o site de suporte de drivers da HP. En ter seu nome do modelo da impressora em “ Enter o número do modelo HP ”. A página de suporte será aberta para essa impressora. Selecione Independente do sistema operacional ou Plataforma cruzada no menu suspenso em Sistemas operacionais .
Expanda a seção Firmware abaixo. Ao lado do firmware para o sistema operacional Windows , verifique o número da versão . Se o número da versão for posterior à versão que você instalou, clique no botão Download para fazer o download.
Abra o arquivo baixado. Se for um arquivo exe, ele pedirá um local para extrair o arquivo .rfu. Extraia-o e coloque-o na sua área de trabalho .
Agora, certifique-se de saber o endereço IP da impressora. Você pode saber através da página de configuração que você pode imprimir seguindo o método mencionado acima.
Agora Imprensa e Segure a tecla Windows e pressione E . O Windows Explorer será aberto. Na barra de endereço acima, digite ftp: // [Endereço IP da impressora] . Por exemplo, se o endereço IP for 192.168.5.123, você deverá digitar ftp://192.168.5.123 . Agora pressione Enter .
Haverá uma pasta chamada PORT . Copie o arquivo .rfu da área de trabalho e cole -o na pasta PORT. O processo demorará algum tempo. Reinicie a impressora assim que terminar. Se você não puder ver uma pasta chamada PORT, você pode colá- la na própria janela .
Seu firmware será atualizado agora. Agora imprima o arquivo que estava tentando imprimir antes e verifique se o problema ocorre. Em caso afirmativo, vá para a próxima solução.
Solução 2: atualizar os drivers para o driver PCL6
PCL6, PCL5 ou PCL5e são linguagens de script usadas em drivers para impressoras. O uso de drivers PCL6 para impressoras HP é uma solução conhecida para o erro 49.4C02.
Para instalar os drivers PCL6, primeiro você terá que baixá-los. Para fazer isso, visite o site de suporte de drivers da HP.
Digite o nome do modelo da sua impressora em “Digite o número do meu modelo HP”. A página de suporte será aberta para essa impressora. Selecione sua versão do Windows em Sistema operacional.
Nos resultados abaixo, clique em Driver - Driver de impressão universal para expandi-lo. Pesquise o driver de impressão universal HP para Windows PCL6 e clique no botão Download ao lado dele para fazer o download.
Execute o arquivo baixado e ele pedirá um local para extrair seu conteúdo. Defina um local ou deixe o padrão nele e clique em Descompactar . Sua instalação será iniciada automaticamente. Siga as instruções na tela agora.
Você também pode fazer isso manualmente, primeiro Desinstalando a impressora de destino. Agora reinstale -o, mas quando ele solicitar os drivers, não use os drivers já instalados. Use os drivers da pasta na qual você acabou de extrair os drivers PCL6 . Se o local de extração foi deixado como padrão, então seria C: \ HP Universal Print Driver \ pcl6-xxx-xxxxxxxx.
Reinicie o computador e o erro deve desaparecer agora. Caso contrário, vá para a próxima solução.
Solução 3: Imprimir PDF como imagem
Esse erro ocorre principalmente depois que um usuário imprime um arquivo PDF. Normalmente, esse arquivo PDF tem fontes um pouco complexas que podem bagunçar a memória da impressora. Você pode combater esse problema imprimindo o PDF como uma imagem.
Para fazer isso, primeiro limpe a fila de impressão que contém o arquivo PDF problemático em sua lista, usando o método fornecido na Solução 1 . A menos que o PDF seja removido, a impressora continuará apresentando esse erro.
Agora reinicie a impressora.
Abra o PDF que você estava tentando imprimir. Pressione e segure a tecla Windows e pressione P para abrir a janela de impressão . Agora clique no botão Avançado .
Coloque um cheque próximo a Imprimir como imagem . Clique em OK e imprima o documento. A localização da opção Imprimir como imagem pode variar de impressora para impressora.
Verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, é o arquivo PDF que está corrompido.
