O erro “O Windows não consegue se comunicar com o dispositivo ou recurso (servidor DNS primário)” ocorre quando o computador não consegue se conectar ao servidor DNS primário configurado pelo provedor de serviços de Internet. Esta mensagem de erro aparece no Diagnóstico de Rede, que é executado quando você não consegue se conectar à Internet.
Essa mensagem de erro pode ser causada por vários motivos, como as configurações de IPv4 ou IPv6 não configuradas corretamente, você executando um servidor proxy, um conflito com as configurações de rede ou quando o servidor DNS que você está tentando acessar está temporariamente indisponível. Percorreremos todas as soluções alternativas presentes, começando com a mais simples e avançando para soluções mais complexas.
Nota: Tente desativar os servidores proxy antes de começar com as soluções listadas aqui. Além disso, se você estiver usando a Internet restrita em qualquer instituição (faculdade, universidade etc.), é melhor seguir as orientações fornecidas por eles, pois eles têm suas próprias configurações de Internet, em comparação com a Internet irrestrita que usamos em nossas casas.
Solução 1: Alterar as configurações de IPv4 e IPv6
O Internet Protocol versão 4 (IPv4) é um protocolo para uso em redes Link Layer comutadas por pacotes (por exemplo, Ethernet). O IPv4 fornece uma capacidade de endereçamento de aproximadamente 4,3 bilhões de endereços. O protocolo da Internet versão 6 (IPv6) é mais avançado e possui recursos melhores em comparação ao IPv4. Ele tem a capacidade de fornecer um número infinito de endereços.
Tentaremos alterar ambas as configurações do seu computador e ver se isso resolve o problema. Essa é a solução alternativa mais comum para resolver esse problema e, principalmente, resolve a mensagem de erro instantaneamente.
- Pressione Windows + R, digite “ painel de controle ” na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Uma vez no painel de controle, clique no subtítulo “ Rede e Internet ”.
- Selecione “Centro de Rede e Compartilhamento ” na próxima janela para a qual você for navegado.
- Aqui você encontrará a rede à qual está conectado. Clique na rede presente na frente de “ Conexões ” conforme mostrado na imagem abaixo.
- Agora clique em “ Propriedades ” presente na parte inferior da pequena janela que aparece.
- Clique duas vezes em “ Protocolo da Internet Versão 4 (TCP / IPv4) ”. Defina ambas as opções para “ Obter um endereço IP automaticamente ” e “ Obter endereço do servidor DNS automaticamente ”.
- Pressione OK para salvar as alterações. Agora clique em “ Protocolo da Internet Versão 6 (TCP / IPv6) ” e execute as mesmas etapas mencionadas na etapa anterior.
- Pressione OK para salvar as alterações e sair. Agora verifique se você consegue se conectar à Internet com sucesso.
Solução 2: usando o prompt de comando para redefinir as configurações de conexão
Podemos tentar outra solução alternativa que forçará seu computador a liberar as configurações de IP e DNS. É possível que essas configurações estejam corrompidas ou não configuradas conforme o esperado. Podemos tentar reiniciá-los e ver se isso resolveu o problema. Observe que você tem acesso de administrador para seguir esta solução.
- Pressione Windows + R, digite “ prompt de comando ” na caixa de diálogo, clique com o botão direito do mouse no aplicativo e clique em “ Executar como administrador ”.
- Uma vez no prompt de comando elevado, execute os seguintes comandos um por um.
ipconfig / flushdns
ipconfig / registerdns
ipconfig / release
ipconfig / renew
- Feche o prompt de comando após executar as soluções alternativas e reinicie o computador. Agora verifique se o problema em questão foi resolvido.
Solução 3: redefinindo TCP / IP
Se você estiver recebendo essa mensagem de erro, seu protocolo de Internet ou TCP / IP pode estar corrompido. O TCP / IP é um dos principais componentes exigidos pelo sistema operacional Windows para se conectar com êxito à Internet. Nessa situação, mesmo que você esteja fisicamente conectado à Internet ou o link esteja funcionando, você não conseguirá enviar os pacotes. Tentaremos redefinir o TCP / IP do seu computador e ver se isso funciona.
Podemos atingir nosso objetivo baixando uma ferramenta da Microsoft e executando-a no computador afetado. Observe que você precisará de outro dispositivo com uma conexão ativa com a Internet.
- Acesse o site oficial da Microsoft e baixe o utilitário.
- Clique duas vezes no arquivo baixado, clique em “ Avançar ” e siga as instruções na tela.
Como alternativa, você pode executar a mesma função abrindo um prompt de comando elevado e executando o comando “ netsh int ip reset ”. Você também pode definir qualquer caminho específico para o arquivo de log a ser criado, executando “ netsh int ip reset c: \ resetlog.txt ”. Lembre-se de reiniciar o computador após realizar esta operação e verificar se o problema foi resolvido.
Solução 4: redefinindo os drivers do seu dispositivo de rede
A possibilidade de haver drivers incorretos instalados é quase ignorada quando esse erro ocorre. O Windows atualiza automaticamente todas as atualizações de driver usando o Windows Update. É possível que o driver atual instalado no seu computador não seja compatível ou adequado para o seu computador. Também pode ser o caso de estar corrompido. Podemos tentar reverter os drivers e verificar se isso resolve o problema.
- Pressione Windows + R, digite “ devmgmt. msc ”e pressione Enter.
- Uma vez no gerenciador de dispositivos, expanda os adaptadores de rede e localize seu hardware . Clique com o botão direito e selecione “ Desinstalar ”.
- O Windows pode exibir um UAC confirmando suas ações. Pressione Sim e prossiga. Após desinstalar o driver, clique com o botão direito em qualquer espaço vazio e selecione “ Verificar se há alterações de hardware ”. O Windows agora detectará automaticamente o seu hardware e instalará os drivers padrão. Reinicialize o computador e verifique se o problema foi resolvido.
Se reverter os drivers não resolver, podemos tentar instalar os drivers mais recentes. Você deve acessar o site do fabricante e baixar os drivers mais recentes em um local acessível. Certifique-se de baixar os drivers de acordo com as especificações do sistema.
- Abra o gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito no hardware Ethernet e selecione “ Atualizar software de driver ”.
- Selecione a segunda opção “ Procurar software de driver em meu computador ”. Navegue até o driver que você baixou e instale-o de acordo. Reinicialize o computador e verifique se os adaptadores funcionam conforme o esperado.
Solução 5: Reiniciando o Modem e o Roteador
É possível que o seu roteador de Internet tenha sido salvo com a configuração errada. Ou qualquer configuração recente pode ter feito com que ele não funcionasse corretamente. Claro, você deve tentar reiniciar o roteador primeiro e verificar, mas, se isso não funcionar, podemos tentar redefinir o roteador (reinicialização a frio) manualmente e ver se melhora nossa situação.
- Pegue o roteador e gire-o de volta para que todas as portas fiquem na sua frente.
- Procure qualquer botão denominado “ reset ” em sua parte traseira. A maioria dos roteadores não tem esses botões, então você não redefine acidentalmente os padrões de fábrica; em vez disso, você tem que usar algo fino como um pino para pressionar para dentro em direção ao orifício que diz “ redefinir ”.
- Reinicie o roteador e conecte o computador novamente à rede Wi-Fi. Inicie o Steam novamente e verifique se o problema foi corrigido.
Nota: É importante notar que depois de redefinir manualmente seu roteador, seu roteador não terá nenhum SSID (senha) e o nome do seu Wi-Fi será definido como padrão (algo como TPlink121). Além disso, todas as configurações de Internet que seu provedor de Internet definiu serão removidas. Não execute este método a menos que você conheça essas configurações ou o roteador funcione como um plug and play. Pode ser uma verdadeira dor ligar para o provedor e pedir-lhes para orientar como fazer a Internet funcionar novamente, portanto, sempre tenha esse fator em mente. Todos os dispositivos conectados serão desconectados e você terá que reconectar todos os dispositivos um por um novamente.
Solução 6: Configurando o DNS do Google
Se todos os métodos acima não funcionarem, podemos tentar alterar seu DNS manualmente. Usaremos o DNS do Google e verificaremos se o problema de conexão foi resolvido. Caso contrário, sinta-se à vontade para reverter as alterações usando o mesmo método que implementamos.
- Navegue até as propriedades do seu hardware de Internet usando as mesmas diretrizes fornecidas na solução 1.
- Clique duas vezes em “ Protocolo de Internet versão 4 (TCP / IPv4) ” para que possamos alterar o servidor DNS.
- Clique em “ Usar os seguintes endereços de servidor DNS: ” para que as caixas de diálogo abaixo sejam editáveis. Agora defina os valores da seguinte forma:
Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4
- Pressione OK para salvar as alterações e sair. Agora reinicie o computador e veja se isso resolveu o seu problema.
Nota: Você também pode usar este método para definir outros servidores DNS fornecidos pelo seu provedor de serviços de Internet (ISP). Peça a eles uma lista de servidores DNS que foram implementados na rede, tente inseri-los de acordo. Além disso, se nenhuma das soluções funcionar, é possível que haja um problema com a rede que você está usando. Contate seu administrador de rede ou ISP.
