Se estiver vendo esta mensagem 'Não é possível redefinir as perguntas de segurança do Apple ID', significa que você não forneceu os detalhes corretos para provar quem você é. Esse tipo de mensagem significa que você pode ser um impostor em potencial e a Apple deve ativar esse protocolo de segurança e fazer suas perguntas de segurança e, se você as esqueceu, a Apple não permitirá que você redefina suas perguntas de segurança. E também, se você não fornecer à Apple outro e-mail que será usado como um e-mail de recuperação quando você estiver criando seu ID Apple, você será obrigado a fazer perguntas de segurança.
É por isso que você deve sempre ter um e-mail de backup, caso não consiga acessar seu ID Apple ou tenha esquecido sua senha. Receber uma mensagem como esta pode ser muito frustrante porque você pode ser impedido de comprar músicas, aplicativos e outro conteúdo da iTunes Store até que responda às suas perguntas de segurança corretamente. Neste artigo, explicaremos como se livrar da mensagem 'Não é possível redefinir as perguntas de segurança do Apple ID'.
Método 1. Como redefinir sua pergunta de segurança
- Acesse //iforgot.apple.com/.
- Digite seu ID Apple.
- Clique em Continue.
- Escolha as opções para redefinir suas perguntas de segurança.
- Digite sua senha Apple ID. Se você está vendo esta mensagem porque não consegue inserir a senha do seu ID da Apple, você não pode obter o seu ID da Apple de volta.
- Siga as etapas para verificar sua identidade.
- Escolha novas perguntas e respostas de segurança.
Se você não conseguir verificar sua conta, não será possível redefinir suas perguntas de segurança do Apple ID e provavelmente receberá a mensagem “Não é possível redefinir as perguntas de segurança. Não temos informações suficientes para redefinir sua mensagem de perguntas de segurança. Nesse caso, você deve fazer o seguinte:
- Vá para //support.apple.com/. A Apple também oferece suporte para chat ao vivo .
- Escolha Esqueceu as perguntas de segurança.
- Em seguida, você obterá muitas opções diferentes de ajuda. Essas opções variam dependendo da sua região.
A equipe de suporte da Apple fará algumas perguntas e, se você não puder responder às perguntas, eles não poderão ajudá-lo. Eles podem lhe oferecer um novo ID da Apple, mas você deve estar ciente de que perderá todas as suas compras. Quando você terminar de fazer isso e resolver seu problema, talvez a melhor coisa a fazer seja configurar a verificação em duas etapas ou a verificação em dois fatores.
