A linha do Galaxy consiste nos principais telefones da Samsung para cada ano e eles são muito populares entre os consumidores. A cada ano, novos recursos são enviados com dispositivos que proporcionam uma experiência aprimorada aos usuários. Um desses recursos era o scanner de impressão digital, que verifica sua biometria antes de permitir que você acesse o telefone. Este recurso se tornou um padrão para a maioria dos dispositivos que existem hoje em dia e alguns até fornecem sensores de impressão digital “In Display”.
No entanto, recentemente muitos relatórios têm chegado sobre os sensores de impressão digital em dispositivos Galaxy que não funcionam corretamente. Os sensores não registram o dedo do usuário e o telefone não é desbloqueado. Esse problema costuma ocorrer em todos os dispositivos Galaxy de vez em quando.
O que impede que os scanners de impressão digital funcionem corretamente?
Depois de receber vários relatórios de usuários frustrados, decidimos investigar o problema e formar uma lista de soluções, após a implementação, que o problema foi embora para a maioria dos usuários. Além disso, identificamos os motivos pelos quais o problema foi acionado e os listamos abaixo.
- Problema de hardware: é possível que o sensor de impressão digital em seu dispositivo tenha parado de funcionar devido a um problema com o hardware que significa que o sensor está danificado ou uma parte importante dentro do telefone que controla a digitalização de impressão digital foi danificada. É muito importante identificar o problema de hardware dos de software porque o problema de software pode ser corrigido facilmente e os problemas de hardware só podem ser corrigidos levando o telefone para manutenção.
- Problema de software: é possível que o software Android instalado no seu dispositivo não tenha sido configurado corretamente para usar o recurso de digitalização de impressão digital, o que está impedindo o funcionamento adequado do recurso.
- Dados corrompidos: depois de inserir as impressões digitais confiáveis nas configurações, o dispositivo armazena esses dados no banco de dados e toda vez que você tenta desbloquear o dispositivo com o sensor de impressão digital, esse banco de dados é acessado e os dados do sensor correspondem aos dados no armazenamento do telefone e apenas se corresponder, o dispositivo está desbloqueado. É possível que os dados armazenados no armazenamento do telefone tenham sido corrompidos devido ao sensor de impressão digital não estar funcionando.
- Gestos do sensor de impressão digital: é possível que o recurso “Gestos de impressão digital” do dispositivo esteja causando uma interrupção em funções importantes do sistema devido ao sensor de impressão digital não estar funcionando corretamente.
- Cache: às vezes, o cache armazenado no dispositivo pode estar corrompido. Este cache corrompido pode interferir em funções importantes do sistema, sendo uma delas o scanner de impressão digital.
Agora que você tem uma compreensão básica da natureza do problema, avançaremos em direção às soluções. Certifique-se de implementar essas soluções na ordem específica em que são fornecidas para evitar conflitos.
Solução 1: Verificando Hardware Biométrico
Para descobrir se o problema está no hardware ou no software, faremos um teste no sensor. Por isso:
- Desbloqueie seu telefone e toque no ícone “ Discador ”.
Nota: certifique-se de abrir o Stock Dialer que veio pré-instalado no telefone.
- Dentro do discador, digite ” * # 0 * ” e toque no botão “ Ligar ”.
- O menu de diagnóstico irá agora abrir, toque nas opções “ Sensores ” e depois no teste “ Scanner de impressão digital ” a partir daí.
- Coloque o dedo no scanner e verifique se ele está funcionando corretamente.
- Se o scanner detectar seu dedo e funcionar corretamente, isso significa que não é um problema de hardware e pode ser corrigido com os métodos fornecidos abaixo.
- Se o scanner não detectar o dedo, significa que você terá que colocá-lo em serviço, pois é um problema de hardware.
Solução 2: Verificar atualizações
Houve muitos casos em que o software Android fornecido pela Samsung não foi configurado corretamente e apresentou mau funcionamento devido ao sensor de impressão digital não estar funcionando. Portanto, nesta etapa, verificaremos se há alguma atualização disponível para corrigir o problema de software. Por isso:
- Arraste para baixo o painel de notificação e toque no ícone “ Configurações ”.
- Dentro das configurações, toque em “ Atualização de software ” ou na opção “ Sobre o dispositivo ” para modelos mais antigos.
- Toque na opção “ Software ” e depois na opção “ Atualização de software ”.
- Toque na opção “ Verificar atualizações ” e aguarde enquanto o telefone verifica se há novas atualizações.
- Se houver novas atualizações disponíveis, toque na opção “ Baixar atualizações manualmente ”.
- Aguarde enquanto as atualizações são baixadas e toque na opção “ Instalar agora ”.
- O telefone será reiniciado e um novo Android será instalado.
Solução 3: desativando gestos de impressão digital
Às vezes, o recurso de gestos de impressão digital pode interferir no recurso de digitalização de impressão digital e impedir que funcione corretamente. Portanto, nesta etapa, estaremos desabilitando o recurso Gestos de impressão digital. Por isso:
- Arraste para baixo o painel de notificações e toque no ícone “ Configurações ”.
- Nas configurações, toque na opção “ Recursos avançados ”.
- Toque no botão “ Gestos do sensor de dedo ” para desativá-lo.
- Reinicie o telefone e verifique se o problema persiste.
Solução 4: adicionar novas impressões digitais
É possível que o banco de dados onde as impressões digitais estão armazenadas tenha sido corrompido devido ao fato de o recurso não estar funcionando corretamente. Portanto, nesta etapa, iremos restabelecer esse banco de dados e excluir os dados antigos. Por isso:
- Arraste para baixo o painel de notificações e toque no ícone “ Configurações ”.
- Toque na opção “ Bloquear tela e segurança ”.
- Toque na opção “ Leitor de impressão digital ” e insira sua senha ou código PIN
- Toque no ícone “ Lixeira ” ao lado das impressões digitais instaladas para excluí-las.
- Repita o processo para todas as impressões digitais instaladas e reinicie o telefone.
- Agora arraste para baixo o painel de notificações e toque no ícone “ Configurações ”.
- Toque na opção “ Aplicativos ” e depois em “ Três pontos ” no canto superior direito.
- Toque no aplicativo ” FingerprintASM ” e depois na opção “ Armazenamento ”.
- Toque no botão “ Limpar cache ” e depois no botão “ Limpar dados ”.
- Navegue de volta para a lista de aplicativos e agora toque no aplicativo “ Autenticador de impressão digital ”.
- Toque na opção “ Armazenamento ” e depois nos botões “ Limpar cache ” e “ Limpar dados ”.
- Agora volte para as opções de “ Bloqueio de tela e segurança ” e toque na opção “ Impressões digitais ”.
- Toque no botão “ Adicionar uma nova impressão digital ” e continue com o processo de verificação.
- Assim que a impressão digital for adicionada, bloqueie a tela e verifique se o problema persiste.
Solução 5: Limpando partição de cache
Em alguns casos, o cache armazenado no dispositivo pode ser corrompido e começar a interferir em funções importantes do sistema. Portanto, nesta etapa, limparemos a partição do cache. Por isso:
- Pressione e segure o botão liga / desliga e toque na opção “ Desligar ”.
- Pressione e segure o botão “ Diminuir Volume “, “ Home ” e “ Ligar ” nos dispositivos mais antigos e “ Diminuir Volume “, “ Bixby ” e o botão “ Ligar ” nos dispositivos mais novos.
- Solte o “ botão Liga / Desliga ” quando o logotipo da Samsung for exibido e todos os botões quando o logotipo do “ Android ” for exibido.
- O dispositivo pode exibir “ Instalando atualizações do sistema ” por um tempo.
- Use o volume para baixo chave para navegar para baixo a lista e destacar a “ limpar cache de partição opção”.
- Pressione o botão “liga / desliga ” para selecionar a opção e aguarde até que o processo seja concluído.
- Navegue pela lista com o botão “ Diminuir volume ” e pressione o botão “ Ligar ” quando a opção “ Reinicializar o sistema agora ” estiver destacada.
- O telefone será reiniciado agora , verifique se o problema persiste.
