Correção: o Windows Hello não está disponível neste dispositivo

Os fabricantes de smartphones e PCs estão atualmente competindo para criar novos recursos de segurança para seus produtos, devido ao simples fato de que as pessoas estão sendo enganadas e roubadas com mais frequência do que nunca. O novo aumento é o uso de smartphones e PCs, permitindo que as pessoas usem seus dispositivos sem ter muita experiência prévia.

Essas pessoas geralmente são o alvo desses ataques porque nunca experimentaram esses golpes antes. No entanto, as pessoas também estão tendo seus celulares roubados pelo fato de serem mais caros do que o dinheiro que carregam no bolso e, geralmente, levarem seus celulares nas mãos, o que facilita para os ladrões. Vamos descobrir mais sobre esse problema com relação à segurança do Windows 10.

Erro “Windows Hello não disponível neste dispositivo” no Windows 10

O Windows Hello é um novo recurso que fez sua estreia em 2015, quando o Windows 10 foi lançado. Ele permite que os usuários protejam seus dispositivos Windows 10 usando reconhecimento facial, digitalização de impressões digitais, etc. É uma ótima maneira de proteger seu dispositivo porque ninguém além de você tem acesso ao seu computador e eles não podem invadir seu caminho usando força brutal como eles poderiam com senhas usuais.

No entanto, os usuários começaram a ter o problema após a atualização dos Criadores, em que não podiam acessar o serviço Windows Hello após a atualização. Normalmente, seu dispositivo precisa possuir o dispositivo, como um leitor de impressão digital para ativar este serviço, e é normal esperar que a mensagem do Windows Hello não esteja disponível neste dispositivo ”em dispositivos que não suportam esse recurso.

Infelizmente, mesmo os dispositivos que estavam executando o Windows Hello normalmente e que possuem os componentes necessários começaram a apresentar esse problema. Descubra como consertar isso seguindo nosso guia simples.

Solução 1: atualize seu PC para a versão mais recente disponível

Em primeiro lugar, você deve verificar se o seu dispositivo está executando a versão mais recente do Windows 10 para começar a trabalhar no problema. Normalmente, a atualização mais recente lançada pela Microsoft corrige esses problemas e não é difícil fazê-la funcionar novamente depois de instalar a compilação mais recente do Windows 10.

O processo de atualização é bastante simples no Windows 10, pois as atualizações são instaladas automaticamente por padrão. No entanto, você pode verificar se há atualizações manualmente seguindo as etapas abaixo:

  1. Use a combinação de teclas Windows + I para abrir as Configurações em seu PC com Windows. Como alternativa, você pode pesquisar por “Configurações” usando a barra de pesquisa localizada na barra de tarefas.
  2. Localize e abra a seção “Atualização e segurança” no aplicativo Configurações.
  3. Permaneça na guia Windows Update e clique no botão Check for updates sob o status Update para verificar se há uma nova versão do Windows disponível.
  4. Se houver, o Windows deve prosseguir com o processo de download automaticamente.

Como alternativa, se o processo de atualização estiver passando por dificuldades, a Microsoft permitiu que seus usuários baixassem as atualizações manualmente do site Catálogo de Atualizações. Descubra mais abaixo.

  1. Visite este site para descobrir quais são as atualizações mais recentes. Ele deve estar localizado no topo da lista na parte esquerda do site com a versão atual do Windows 10 no topo.
  2. Copie o número da KB (Base de Conhecimento) junto com as letras “KB” também (por exemplo, KB4040724).
  3. Abra o Catálogo do Microsoft Update e procure o número que você acabou de copiar.
  4. Clique no botão Download à esquerda, escolha a versão do seu SO (32 bits ou 64 bits) e baixe o arquivo.
  5. Execute o arquivo que você acabou de baixar e siga as instruções na tela para concluir o processo de atualização.
  6. Depois que a atualização for concluída, reinicie o computador e verifique se o PC está executando a versão mais recente disponível.

Solução 2: execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivos

O Windows possui vários solucionadores de problemas integrados que podem corrigir alguns dos problemas mais comuns relacionados ao seu hardware. Isso significa que, se o seu leitor de impressão digital ou a sua webcam estiverem passando por algumas dificuldades, este solucionador de problemas deve ser capaz de cuidar delas.

  1. Pressione a tecla Windows no teclado, digite Solução de problemas e selecione-o.
  2. Clique na opção visualizar tudo no canto superior esquerdo da janela Solução de problemas.
  3. Selecione as opções de Hardware e Dispositivo na lista.
  4. Clique em Avançar para executar o Solucionador de problemas de hardware e dispositivo.

Solução 3: atualize o leitor de impressão digital Bio-Metric no Gerenciador de dispositivos

Os drivers são a causa de muitos problemas e os usuários precisam perceber o quão importante é mantê-los atualizados. As novas versões do Windows podem entrar em conflito com drivers desatualizados, o que fará com que erros como este relacionado ao Windows Hello apareçam. Desta vez, você deve se preocupar com o driver Bio-Metric se o problema estiver relacionado ao scanner de impressão digital ou algum outro driver se você estiver usando alguma outra forma de segurança.

  1. Procure o “Gerenciador de dispositivos” na barra de pesquisa localizada na barra de tarefas.
  2. Localize a opção Dispositivos biométricos e expanda clicando na seta à esquerda de seu nome.
  3. Clique com o botão direito no dispositivo que você está usando para acessar o Windows Hello (como um leitor de impressão digital) e selecione a opção Atualizar Driver.
  4. Reinicie o computador e verifique se o Windows Hello está funcionando novamente.

Nota : Se isso não funcionar para você, você pode clicar com o botão direito no seu dispositivo biométrico e selecionar a opção Desinstalar dispositivo para remover o driver completamente. Depois disso, pesquise no Google o nome do dispositivo e baixe os drivers mais recentes do site do fabricante.

Algumas pessoas também sugeriram que reverter o driver corrigiu o problema. Esta opção também está localizada no menu de contexto que aparece depois de clicar com o botão direito no dispositivo.

Solução 4: reverter o driver

Algumas pessoas também sugeriram que reverter o driver corrigiu o problema. Esta opção também está localizada no menu de contexto que aparece depois de clicar com o botão direito no dispositivo. Esta solução é útil devido ao fato de que esse problema apareceu após uma certa atualização na maioria dos casos e reverter o driver alterna para o driver que foi usado antes mesmo de o problema começar.

  1. Abra o Gerenciador de dispositivos pesquisando-o na barra de pesquisa.
  2. Navegue até seus dispositivos biométricos ou dispositivos de imagem se o problema estiver relacionado à sua webcam.
  3. Clique com o botão direito no dispositivo que está causando esses problemas e selecione Propriedades.
  4. Clique na opção Reverter driver na guia Driver e siga as instruções na tela para alternar para o driver instalado anteriormente.
  5. Reinicie o computador e verifique se o Windows Hello está funcionando novamente.

Solução 5: verifique se a biometria está ativada em seu computador

Alguém pode ter desativado acidentalmente a biometria em seu computador ou um dos programas instalados recentemente pode ter alterado isso sem sua permissão. De qualquer forma, ative-o seguindo as instruções abaixo e verifique se o Windows Hello está funcionando novamente. Certifique-se de verificar isso depois de tentar todas as soluções acima.

  1. Segure a tecla Windows e pressione o botão R no teclado.
  2. Digite “gpedit.msc” na caixa de diálogo Executar e pressione o botão OK para abrir o Editor de Diretiva de Grupo.
  3. Na seção esquerda do Editor de Política de Grupo Local, em Configuração do Computador, clique duas vezes em Modelos Administrativos e navegue até Componentes do Windows >> Biometria.
  4. Selecione a pasta Biometrics e navegue até a seção do lado direito.
  5. Clique duas vezes na opção de política “Permitir o uso de biometria”, marque a caixa ao lado da opção “Ativado” e clique em Aplicar ou no botão OK para modificar esta configuração.
  6. Por fim, reinicie o computador para salvar essas alterações e verifique se o Windows Hello está funcionando novamente.

Solução 6: redefina o dispositivo de impressão digital nas configurações do BIOS

Alterar as configurações do BIOS é sempre uma etapa difícil para usuários casuais que não estão tão acostumados a acessar esta seção simplesmente porque a interface é diferente daquela a que estão acostumados. No entanto, essas configurações são fáceis de alterar e você definitivamente não causará nenhum dano, desde que não abra nenhuma configuração desconhecida e siga as instruções abaixo cuidadosamente.

  1. Reinicie o computador e clique no botão F8 para abrir o BIOS. Não é necessariamente a tecla F8 em todos os casos, mas certifique-se de clicar no botão da mensagem na parte inferior da tela de inicialização (aquela onde o logotipo e o nome do fabricante do seu PC estão listados):

Pressione __ para executar o Setup

  1. As configurações do BIOS não são iguais para todos os fabricantes, mas certifique-se de estar familiarizado com os controles, porque você não pode usar o mouse no BIOS.
  2. Navegue até a guia Segurança no BIOS e clique na opção Impressão digital.
  3. Depois de abrir, navegue até a última opção que deve ser “Redefinir dados de impressão digital interna”.
  4. Depois que uma mensagem pop-up aparecer dizendo “Reset Fingerprint data?”, Escolha Yes.
  5. Navegue até a guia Exit no BIOS e certifique-se de escolher a opção Exist Saving Changes, pois você perderá essas alterações se existir de qualquer outra forma.
  6. Espere o computador inicializar e verifique se o problema ainda persiste.