A Samsung oferece uma grande linha de TVs e painéis de parede com resoluções de até 8k. Muitos recursos “inteligentes” adicionais também são fornecidos, como conectividade Wifi e Bluetooth. A Samsung pré-carrega suas TVs com muitas plataformas de streaming de vídeo, como Youtube, Netflix, etc. No entanto, recentemente, muitos relatórios têm chegado de que o aplicativo do Youtube não é iniciado na TV e fica preso na tela prateada sempre que é lançado.
O que impede o aplicativo do YouTube de ser lançado em TVs Samsung?
Depois de receber vários relatórios de vários usuários, decidimos investigar o problema e, após a implementação, chegamos a um conjunto de soluções que o problema desapareceu para a maioria de nossos usuários. Além disso, analisamos os motivos pelos quais esse problema foi acionado e os listamos abaixo.
- Cache: o cache é armazenado por aplicativos para reduzir o tempo de carregamento e fornecer uma experiência mais tranquila. Isso é obtido salvando certas configurações de inicialização no armazenamento do dispositivo e o aplicativo usa essas configurações para iniciar em vez de formar novas configurações toda vez que o aplicativo é iniciado. No entanto, com o tempo, essas configurações podem ser corrompidas e causar interferência com recursos e aplicativos importantes do sistema, sendo um deles o aplicativo do youtube.
- Bug geral: Tem havido muitos relatos de que a televisão não consegue iniciar certos aplicativos corretamente. Às vezes, esse problema é corrigido ao tentar carregar o aplicativo novamente na tela cinza.
- Licenciamento: em alguns casos, certos modelos da linha de Smart TVs da Samsung podem não ser licenciados para rodar o Youtube. Primeiro, verifique se o modelo de sua TV é realmente capaz e licenciado para rodar o Youtube.
Agora que você tem uma compreensão básica da natureza do problema, avançaremos em direção às soluções. Certifique-se de implementar essas soluções na ordem específica em que estão listadas.
Solução 1: reiniciando o aplicativo
Há um bug na TV Samsung que às vezes não carrega um ap corretamente. Portanto, nesta etapa, estaremos forçando a TV a tentar recarregar o aplicativo enquanto ele estiver na tela cinza. Por isso:
- Pegue o controle remoto da TV e inicie o aplicativo Youtube .
- Se o aplicativo for para a “ Tela cinza ”, pressione e segure o botão de seta “ voltar ” e ele o levará para o Samsung Smart HUB.
- Escolha o aplicativo do Youtube novamente para reiniciá-lo.
- Verifique se o problema persiste.
Solução 2: reinicializando o cache
É possível que certos dados “armazenados em cache” possam estar interferindo em funções importantes do sistema e impedindo a inicialização do aplicativo. Portanto, nesta etapa, reinicializaremos o cache desligando e ligando completamente a TV. Por isso:
- Ligue a TV e desconecte -o diretamente da parede.
- Pressione e segure o botão “ Power ” na TV por pelo menos “30” segundos.
- Conecte a alimentação novamente e verifique se o problema persiste.
Solução 3: redefinir a TV para as configurações padrão
Em alguns casos, a TV pode não funcionar até que seja redefinida para as configurações padrão do fabricante. Portanto, nesta etapa, iremos redefinir a TV para as configurações de fábrica na tentativa de nos livrarmos deste problema específico. Por isso:
- Pressione o botão “Menu” no controle remoto.
- Clique em “Configurações” e selecione “Suporte”.
- Selecione a opção “Auto Diagnóstico” e então destaque e clique no botão “Reiniciar” .
- Depois de selecionar redefinir, será solicitado um PIN. O pino padrão deve ser “0000”, a menos que você o tenha alterado manualmente.
- Insira o PIN para confirmar o processo e siga as instruções na tela para redefinir a TV com sucesso.
- Depois que a reinicialização for concluída, verifique se o problema persiste.
Solução 4: Reinstale o YouTube
Em alguns casos, o problema pode ser corrigido reinstalando o Youtube completamente. Portanto, nesta etapa, primeiro desinstalaremos o Youtube de nossa TV e, em seguida, instalaremos novamente para corrigir esse problema. Por isso:
- Navegue até “Aplicativos” em sua Smart TV e selecione “Configurações” no canto superior direito.
- Clique em “Youtube” e selecione “Reinstalar”.
- Espere a TV reinstalar o aplicativo e verifique se o problema persiste.
Solução 5: corrigindo o tempo
Em alguns casos, o tempo pode não ser definido corretamente devido ao qual este erro está sendo acionado. Portanto, é recomendável corrigir a hora na sua TV e verificar se isso corrige o problema. Por isso:
- Navegue até “Configurações” e clique em “Sistema”.
- Selecione “Timer” e clique em “Relógio”.
- Verifique se o seu horário está definido corretamente.
- Depois de corrigir o tempo, verifique se o problema persiste.
Nota: Se o problema ainda não foi corrigido, tente atualizar o firmware do seu dispositivo e verifique se isso corrige o problema para você. Além disso, tente limpar o histórico e os resultados de pesquisa da sua conta do Youtube e verifique se isso corrige o problema. No final, desconecte sua conexão Ethernet e tente se conectar à rede Wifi.
