Como consertar o Windows 10 travado ao & lsquo; Diagnosticar seu PC & rsquo ;?

Vários usuários do Windows têm entrado em contato conosco com perguntas, por não conseguirem sair do modo PC de diagnóstico . Depois de esperar várias horas, alguns usuários afetados tentaram reiniciar para escapar, mas relataram que seu PC entra em uma tela escura, mostra o logotipo e, em seguida, a tela do PC de diagnóstico é exibida novamente. O problema está ocorrendo no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.

O que está causando o problema 'Diagnosticando seu PC'?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e testando várias estratégias de reparo que alguns usuários afetados recomendaram. Acontece que vários cenários diferentes farão com que alguns PCs fiquem presos na tela Diagnosticando seu PC . Aqui está uma lista provável de cenários que podem desencadear este problema:

  • Espaço insuficiente no sistema - como se constatou, esse problema específico também pode ocorrer em casos em que o sistema não tem espaço suficiente para carregar todos os processos e serviços necessários para o procedimento de inicialização. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema inicializando o computador no Modo de Segurança e liberando espaço para que a operação seja concluída sem problemas.
  • Corrupção do arquivo do sistema - a corrupção do arquivo do sistema também pode ser responsável pelo aparecimento da ferramenta de diagnóstico do sistema a cada inicialização do sistema. Ele ficará preso em um loop se o utilitário também for afetado por corrupção. Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de resolver o problema executando utilitários de reparo como DISM e SFC ou restaurando a instalação do Windows para um estado íntegro usando a Restauração do Sistema.
  • Utilitário de reparo automatizado glitched - como vários usuários diferentes relataram, este problema também pode ser devido a alguns problemas de unidade de sistema não identificados. Nesse caso, o utilitário de Reparo Automático tentará abrir a cada inicialização para tentar resolver o problema, mas não conseguirá identificar o culpado. Uma maneira de evitar esse problema é ignorar a tela de Reparo automático desativando o utilitário em uma janela elevada do CMD.
  • Dados BCD corrompidos - em casos mais graves, esse problema também pode ocorrer devido a um caso de dados de inicialização corrompidos que estão impedindo a conclusão da operação de inicialização. Nesse caso, você pode atualizar cada componente do sistema operacional, incluindo dados de inicialização, fazendo uma instalação limpa ou uma instalação de reparo.

Se você está lutando para encontrar uma estratégia de reparo que permita que você passe pela tela Diagnosticando seu PC , este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas diferentes. Abaixo, você encontrará alguns métodos que comprovadamente funcionam por muitos usuários afetados. Cada uma das possíveis correções apresentadas abaixo foi confirmada para funcionar por pelo menos um usuário afetado.

Para obter os melhores resultados, siga as possíveis correções na mesma ordem em que as organizamos - tentamos ordená-las por eficiência e severidade. Eventualmente, você deve topar com uma correção que seja eficaz em seu cenário específico.

Vamos começar!

Método 1: inicialize no modo de segurança e espaço livre

Como alguns usuários relataram, esse problema específico também pode ocorrer em situações em que o sistema não tem espaço suficiente para iniciar junto com todos os processos e serviços de terceiros que estão programados para serem carregados durante o procedimento de inicialização. Se o Windows tentar carregar tudo durante a seqüência de inicialização e falhar, ele será inicializado automaticamente no modo de diagnóstico na tentativa de descobrir qual componente falhou.

No entanto, em situações em que o espaço necessário não pode ser liberado, o PC ficará preso no loop do modo de diagnóstico. Vários usuários na mesma situação finalmente conseguiram resolver o problema inicializando seus computadores no Modo de Segurança e liberando espaço.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Ligue o computador e comece a pressionar a tecla F8 repetidamente assim que você ver a tela inicial. Isso abrirá o menu Opções de inicialização avançadas .
  2. Depois de conseguir acessar o menu Opções de inicialização avançadas , use as teclas de seta para selecionar Modo de segurança ou pressione a tecla correspondente (F4)

  3. Aguarde até que a próxima sequência de inicialização seja concluída. Quando o Windows estiver totalmente carregado, pressione a tecla Windows + R para abrir um comando Executar . Uma vez dentro da caixa Executar , digite “cleanmgr” e pressione Enter para abrir o utilitário Clean Manager .
  4. Uma vez dentro da tela inicial de Limpeza de Disco , comece selecionando o disco que deseja limpar. Em nosso caso, queremos liberar espaço da unidade do sistema operacional, então selecione C (ou qualquer que seja o nome da unidade do Windows).
  5. Uma vez dentro da tela de Limpeza de Disco, vá para a seção Arquivos para Excluir e selecione tudo o que não é essencial que você deseja excluir. A pasta Downloads, a Lixeira, os Arquivos temporários e os Arquivos de otimização de entrega devem ser suficientes para você começar.
  6. Depois de selecionar tudo que deseja excluir, clique em Limpar arquivos do sistema para iniciar o processo de limpeza de algum espaço.
  7. Após a conclusão do processo, reinicie o computador para que ele reinicie no modo normal e veja se consegue passar da tela Diagnóstico sem travar.

Se você ainda estiver tendo o mesmo comportamento, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: executando varreduras SFC e DISM

Acontece que também é provável que esse problema esteja sendo causado por algum grau de corrupção do arquivo do sistema que está impedindo a seqüência de inicialização para ser concluída. Em circunstâncias normais, você abriria uma janela elevada do CMD e apenas executaria os dois utilitários.

Porém, como você não consegue passar da tela Diagnósticos, será necessário realizar as varreduras antes da sequência de inicialização. Para gerenciar isso, você precisará abrir um Prompt de comando elevado usando o menu Opções avançadas .

Vários usuários do Windows que estavam lutando anteriormente com o mesmo problema relataram que finalmente conseguiram inicializar normalmente depois de executar as instruções abaixo.

Aqui está o que você precisa fazer para executar varreduras SFC e DISM de um CMD aberto no menu de opções Avançadas :

  1. Em primeiro lugar, insira a mídia de instalação e reinicie o computador. Antes de ver a sequência de inicialização, comece a pressionar qualquer tecla para inicializar a partir da mídia de instalação do Windows.Pressione qualquer tecla para inicializar a partir da mídia de instalação
  2. Uma vez que a tela inicial do Windows é carregado, clique em Reparar o computador (canto inferior esquerdo da tela)
  3. No próximo menu, comece selecionando a guia Solução de problemas e clique em Opções avançadas . E no menu Opções avançadas , selecione a guia Prompt de comando .
  4. Quando estiver dentro do prompt de comando elevado, digite o seguinte comando e pressione Enter para iniciar uma verificação do Verificador de arquivos do sistema:
    sfc / scannow

    Observação: o SFC usa uma cópia em cache local para substituir arquivos corrompidos por cópias saudáveis. Lembre-se de que interromper esse utilitário no meio da varredura pode produzir erros lógicos adicionais. Portanto, espere pacientemente até que o processo seja concluído.

  5. Depois que a varredura for concluída, reinicie o computador e execute novamente as etapas acima para retornar à tela CMD elevada na próxima inicialização do sistema. Depois de retornar, digite os seguintes comandos e pressione Enter após cada um para investigar e corrigir problemas de corrupção usando:
    Dism / Online / Cleanup-Image / CheckHealth Dism / Online / Cleanup-Image / ScanHealth Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth

    Nota: Este utilitário depende do Windows Update para baixar cópias íntegras dos arquivos do sistema que foram afetados por corrupção e precisam ser substituídos. Por isso, certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável antes de iniciar este procedimento.

  6. Quando o procedimento for concluído, reinicie o computador e veja se o problema é resolvido na próxima inicialização do sistema.

Se você ainda não conseguir passar da tela 'Diagnosticar seu PC' enquanto tenta inicializar normalmente, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: executando o utilitário de restauração do sistema

Se os métodos acima não permitirem que você resolva o problema, é provável que você esteja lidando com um problema de corrupção grave que não pode ser resolvido de maneira convencional. Em situações como essa, a melhor maneira de começar é adotar a abordagem de controle de danos.

A Restauração do sistema é capaz de resolver a maioria dos problemas de inicialização causados ​​pela corrupção de arquivos do sistema, restaurando a máquina para um estado de integridade em que todos os componentes estavam funcionando adequadamente.

Mas lembre-se de que para que esse utilitário funcione, essa ferramenta precisa ter criado um instantâneo que agora pode ser usado para o processo de restauração. A Restauração do sistema é configurada automaticamente para criar novos instantâneos regularmente (após cada alteração importante do sistema, como uma atualização instalada).

Lembre-se de que, se você decidir seguir esse caminho, qualquer alteração feita desde a criação do instantâneo será perdida. Isso inclui instalações de aplicativos, configurações de usuário e tudo mais.

Se você está preparado para aceitar os riscos, aqui está um guia rápido sobre como executar o utilitário Restauração do sistema por meio do menu Opções avançadas:

  1. Insira a mídia de instalação e reinicie o computador. Assim que você ver a tela de inicialização, pressione qualquer tecla para inicializar a partir da mídia de instalação.Pressione qualquer tecla para inicializar a partir da mídia de instalação
  2. Assim que a instalação do Windows estiver totalmente carregada, olhe para o canto inferior esquerdo e clique em Reparar o computador .
  3. Dentro do menu de reparo inicial, acesse o menu Solução de problemas . No menu Solução de problemas , clique em Opções avançadas e selecione Prompt de comando na lista de utilitários disponíveis.
  4. Quando estiver dentro da janela do Prompt de Comando, digite o seguinte comando e pressione Enter para abrir o utilitário Restauração do Sistema :
    rstrui.exe
  5. Quando estiver na tela inicial da Restauração do sistema , clique em Avançar para avançar para a próxima tela.
  6. Na próxima tela, comece marcando a caixa associada a Mostrar mais pontos de restauração . Depois de fazer isso, comece a olhar para cada instantâneo de restauração e selecione um que seja anterior ao aparecimento do problema de diagnóstico. Assim que o instantâneo apropriado for selecionado, clique em Avançar para avançar para o próximo menu.
  7. Assim que você chegar até aqui, o utilitário estará pronto para funcionar. Agora só falta clicar em Concluir. Assim que você fizer isso, seu computador será reiniciado e a máquina antiga será restaurada na próxima inicialização do sistema.
  8. Espere para ver se a próxima sequência de inicialização conseguiu passar da tela Diagnósticos .

Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema, passe para o próximo método abaixo.

Método 4: desabilitando o reparo automático

Se você chegou até aqui sem resultados, é claro que está lidando com problemas relacionados à unidade do sistema. Sempre que isso acontecer, o utilitário Reparo de inicialização automática será aberto a cada inicialização do sistema. Mas se o utilitário estiver com problemas, ele pode impedi-lo de passar da tela de inicialização.

Vários usuários do Windows 7 e Windows 10 que estavam neste exato cenário conseguiram resolver o problema desativando o utilitário de Reparo de Inicialização automático para evitar a tela ' Diagnosticando seu PC '.

Mas para fazer isso, você primeiro precisa inicializar no Modo de segurança para passar pela tela de erro e desabilitar o Reparo automático:

  1. Pressione a tecla F8 repetidamente assim que você ver a tela inicial. Isso levará você ao menu Opções de inicialização avançadas .
  2. Quando estiver dentro do menu Opções de inicialização avançadas , selecione Modo de segurança com rede pressionando a tecla correspondente (F5) ou usando as teclas de seta.
  3. Quando a sequência de inicialização estiver concluída, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Dentro da caixa de texto, digite “cmd” e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Prompt de Comando elevado. Quando solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário) , clique em Sim para conceder privilégios administrativos.
  4. Quando estiver dentro do prompt CMD elevado, digite o seguinte comando e pressione Enter para desativar o utilitário de Reparo Automático da sequência de inicialização:
    bcdedit / set recoveryenabled NÃO
  5. Depois que o comando for processado com êxito, reinicie o computador para inicializar normalmente. Na próxima sequência de inicialização, você não deverá mais ver o loop de reparo automático.

Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema ou não estiver encontrando um erro diferente, passe para o próximo método.

Método 5: Executar uma instalação de reparo ou instalação limpa

Se nenhuma das estratégias de reparo apresentadas acima tiver permitido que você resolva o problema, é provável que você esteja lidando com uma instância de corrupção grave do sistema que não pode ser resolvida de maneira convencional. Nesse caso, a melhor maneira de resolver o problema é redefinir todos os componentes do Windows, incluindo qualquer processo relacionado à inicialização que possa estar causando o loop de Reparo Automático.

Você sempre pode optar por uma instalação limpa , mas lembre-se de que seguir esse caminho significa, essencialmente, que você perderá todos os dados armazenados atualmente na instalação do Windows. Arquivos pessoais, aplicativos, jogos, documentos e qualquer outro tipo de mídia serão perdidos se você fizer uma instalação limpa.

Uma solução melhor seria executar uma instalação de reparo (atualização no local) . Isso também redefinirá todos os componentes do sistema operacional, incluindo dados de inicialização, mas não afetará seus arquivos. Aplicativos, jogos, mídia pessoal e até mesmo algumas preferências do usuário serão preservados.