Skype - um aplicativo que começou como um simples cliente de IM e VoIP agora se tornou algo muito mais, um grampo para telefones e computadores de quase todas as pessoas e o meio de comunicação usado pela maioria do mundo corporativo. Infelizmente, muitas pessoas que usam o Windows 8 e o Windows 10 relataram não conseguir iniciar o Skype, e muitos dos usuários que podem iniciar o programa com êxito não conseguem entrar nele com suas credenciais do Skype.
Não poder usar um aplicativo que se tornou extremamente comum em todo o mundo (e por boas razões também) pode ser um problema bastante significativo. Felizmente, porém, não é um problema que não pode ser corrigido. A seguir estão algumas das soluções mais eficazes que qualquer usuário do Windows 8/10 que não consegue iniciar ou entrar no Skype pode usar para tentar resolver o problema sozinho.
Um pequeno pano de fundo para este problema que é mais comum no Windows 8 e superior é devido aos aplicativos integrados, onde os usuários estão tentando executar o Skype a partir do aplicativo instalado, observe que há uma diferença entre um aplicativo e a versão para desktop .
Antes de prosseguir com qualquer uma dessas etapas, tente baixar e instalar a versão desktop do Skype aqui . Isso deve funcionar, mas se você já tiver a versão para desktop e ela não estiver abrindo, prossiga com as etapas abaixo.
Se você não sabe se é uma versão Desktop ou uma versão baseada em aplicativo do Windows, dê uma olhada na imagem abaixo, que mostra a diferença.
Solução 1: execute uma varredura SFC
Arquivos de sistema corrompidos costumam ser o motivo pelo qual os usuários do Windows 8/10 não conseguem iniciar ou entrar no Skype. Veja, se um arquivo de sistema que está relacionado ao Skype ou é necessário para que o Skype funcione corretamente for corrompido ou danificado, o Skype não funcionará mais como deveria e problemas como o aplicativo não iniciar ou não ser capaz de fazer seu login pode nascer. Felizmente, todas as versões do sistema operacional Windows são equipadas com o utilitário de varredura SFC - um utilitário projetado especificamente para procurar arquivos de sistema danificados ou corrompidos em computadores Windows e reparar qualquer um que encontrar ou substituí-los por versões em cache.
Se você não consegue iniciar ou entrar no Skype, executar uma varredura SFC é um lugar excepcionalmente bom para começar a tentar se livrar do problema. Se você não sabe como executar uma verificação SFC, pode simplesmente usar este guia para executar uma verificação SFC em um computador Windows 10.
Solução 2: tente iniciar e entrar no Skype no modo de segurança
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar , digite msconfig. exe na caixa de diálogo Executar e pressione Enter para iniciar a configuração do sistema .
- Navegue até a guia Inicialização da Configuração do sistema .
- Marque a caixa ao lado de Inicialização segura para ativar a opção e, em seguida, ative também a opção Rede abaixo dela.
- Clique em Aplicar e, em seguida, em OK , e clique em Reiniciar no pop-up resultante para reiniciar o computador no Modo de Segurança com Rede .
- Quando o seu computador for inicializado, ele estará no Modo de Segurança . Inicie o Skype e verifique se ele inicia corretamente ou se conecta com sucesso.
- Se o problema ainda persistir, pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar novamente, digite % appdata% na caixa de diálogo Executar e pressione Enter .
- Localize a pasta chamada Skype , clique com o botão direito nela, clique em Renomear no menu de contexto resultante, renomeie a pasta para Skype_2 e pressione Enter .
- Feche o Explorador de Arquivos para iniciar o Skype e ver se o problema que você estava enfrentando foi resolvido.
- Repita os passos 1 e 2 , desative a opção de inicialização segura , clique em Aplicar , clique em OK e clique em Reiniciar no pop-up resultante para reiniciar o computador no modo normal.
Solução 3: Desativar uPnP
O Skype tem um recurso conhecido como uPnP que é habilitado por padrão em todos os clientes. Infelizmente, esse recurso pode, em alguns casos, fazer com que o cliente não consiga se comunicar corretamente com os servidores Skype e se conectar ao Skype. Felizmente, porém, simplesmente desabilitar o uPnP em tais casos é o suficiente para fazer o trabalho e resolver o problema. Para desativar o uPnP , você precisa:
- Inicie o Skype
- Clique em Ferramentas .
- Clique em Opções… .
- Clique em Avançado no painel esquerdo.
- Clique em Conexão no painel esquerdo.
- No painel direito, localize a opção Ativar uPnP e desmarque a caixa de seleção ao lado da opção para desativar o uPnP .
- Clique em Salvar .
- Reinicie seu computador.
- Quando o computador for inicializado, verifique se o problema foi corrigido ou não.
Solução 4: desinstale e reinstale o Skype
Se nenhuma das outras soluções listadas e descritas acima funcionou para você, não se preocupe, pois você ainda tem um último recurso - desinstalar completamente o Skype e reinstalá-lo do zero. Embora possa parecer extremo, desinstalar e reinstalar o Skype é uma maneira infalível de consertar a maioria dos problemas relacionados ao Skype. Para desinstalar e reinstalar o Skype, você precisa:
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir um Executar
- Digite appwiz. cpl na caixa de diálogo Executar e pressione Enter .
- Localize o Skype na lista de programas e aplicativos instalados em seu computador, clique com o botão direito sobre ele e clique em Desinstalar .
- Vá até o assistente de desinstalação até o fim.
- Assim que o Skype for desinstalado com sucesso, reinicie o computador.
- Quando o computador for inicializado, inicie a Windows Store e encontre e baixe a versão mais recente do aplicativo Skype que seja compatível com a sua versão do Sistema Operacional Windows.
- Depois de reinstalar o Skype, inicie -o para ver se o seu problema foi resolvido ou não.
Se o problema ainda persistir mesmo depois de desinstalar o Skype e reinstalá-lo do zero, simplesmente repita a Solução 2 em sua instância do Skype recém-instalada e veja se isso ajuda a eliminar o problema.