Vários usuários têm entrado em contato conosco com perguntas, cada vez mais incomodados com o fato de o mouse se desconectar e reconectar aleatoriamente enquanto o está usando. Esse problema foi confirmado para ocorrer com os mouses de formato USB mais recentes e modelos mais antigos que ainda usam uma porta PS / 2. A grande maioria dos relatórios de usuários ocorre no Windows 10. Alguns usuários estão sugerindo que o problema começou a ocorrer após a instalação de uma atualização pendente do Windows 10.
O que está causando desconexões aleatórias do mouse no Windows 10?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir esse problema específico. Acontece que existem vários culpados em potencial que são conhecidos por causar esse problema:
- Defeito no hardware do mouse - é possível que você esteja tendo esse problema devido a um defeito no hardware. Nesse caso, você deve fazer as verificações necessárias para garantir que não esteja lidando com um mouse com defeito. Você pode fazer isso conectando o mouse a um dispositivo diferente e ver se as desconexões aleatórias ainda estão ocorrendo.
- A suspensão automática de USB está habilitada para o dispositivo HID - Outro culpado potencial é um problema específico de USB chamado suspensão de USB. Se o dispositivo HID estiver configurado para usar a suspensão automática de USB, o mouse pode ser desconectado durante os períodos ociosos. Nesse caso, você deve ser capaz de resolver o problema desativando o modo de suspensão USB automático por meio do Gerenciador de dispositivos.
- A suspensão de USB está habilitada para o plano de energia - Mesmo se você garantiu que a porta USB não tem permissão para usar a suspensão seletiva, seu plano de energia atual pode substituir essa configuração e ativar o recurso novamente. Se este cenário for aplicável, você pode resolver o problema modificando seu plano de energia para parar de usar USB seletivo.
- Uma EMI está causando a desconexão aleatória do mouse - Como vários usuários relataram, esse problema específico também pode ocorrer devido à constante interferência eletromagnética. Com base em relatórios de usuários, isso geralmente ocorre em computadores portáteis (laptops, ultrabooks, etc.) por ventiladores e coolers portáteis conectados por USB. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema desconectando o dispositivo responsável pelo EMI.
- Versão de driver desatualizada ou corrompida - As desconexões aleatórias são relatadas em conjunto com um driver de mouse incompleto, desatualizado ou incorreto. Na maioria dos casos, o problema é criado pelo Windows Update (WU) porque ele instala o driver errado. Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de resolver o problema desinstalando o driver atual e instalando a versão mais recente do site do fabricante.
- Falha do Windows 10 - por volta de junho de 2018, a Microsoft lançou uma atualização que é conhecida por causar desconexões aleatórias de periféricos conectados por USB. Desde então, a MS corrigiu o problema com um hotfix disponível em todas as versões do Windows 10. Portanto, se esse cenário for aplicável, você deve ser capaz de resolver o problema instalando todas as atualizações pendentes.
- Problema de consumo de energia - sua PSU (unidade de fonte de alimentação) também pode ser responsável por essas desconexões aleatórias do mouse. Se seus dispositivos conectados por USB estiverem consumindo mais energia do que sua PSU é capaz de fornecer, você pode encontrar esse problema. Nesse caso, você deve ser capaz de resolver o problema atualizando para uma fonte de alimentação melhor ou obtendo um hub USB com um adaptador de alimentação externo.
Se você estiver tentando resolver esse problema de mouse em seu computador com Windows 10, este artigo fornecerá algumas etapas de solução de problemas que devem ajudá-lo a resolver o problema. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para consertar as desconexões aleatórias do mouse.
Cada uma das possíveis correções apresentadas abaixo é confirmada como eficaz por pelo menos um usuário afetado. Se você deseja permanecer o mais eficiente possível, aconselhamos que siga os métodos na ordem em que são apresentados, pois são ordenados por eficiência e severidade.
Vamos começar!
Método 1: verificar se o mouse está funcionando corretamente com outros dispositivos
Antes de tentar qualquer uma das outras possíveis correções apresentadas a seguir, é importante fazer as verificações necessárias para garantir que você não esteja realmente lidando com um mouse com defeito. É possível que o seu cabo / dongle USB não esteja funcionando corretamente e de alguma forma esteja causando as desconexões.
Para riscar esse potencial culpado de sua lista, basta conectar o mouse a um dispositivo diferente e ver se o problema ainda está ocorrendo. Se você não tiver um computador diferente, conecte-o a uma smart TV ou mesmo ao seu dispositivo Android se você tiver um cabo OTG.
Se as desconexões ainda estiverem ocorrendo, é claro que o problema não é isolado no Windows 10 e não está relacionado aos drivers do mouse. Nesse caso, a única solução aceitável é enviar seu mouse para conserto (se você ainda tiver uma garantia válida) ou considerar a compra de um novo periférico.
Se o problema não ocorrer em um dispositivo diferente, pelo menos você conseguiu isolar o problema para o Windows. Nesse caso, siga o método abaixo para uma estratégia de reparo diferente.
Método 2: Desativando suspensão automática de USB para dispositivo HID
A maioria dos usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema do mouse no Windows 10 desativando a suspensão USB. Este recurso permite que o driver do hub suspenda uma porta individual sem afetar as operações das outras portas no hub. As suspensões seletivas são um recurso útil de ter ativado (especialmente se você quiser economizar energia), mas é conhecido por causar problemas de desconexão com periféricos.
Se você notar que o mouse tende a se desconectar durante os períodos ociosos, é provável que você consiga resolver o problema desativando a suspensão automática do USB na guia Gerenciamento de energia das propriedades do mouse. Aqui está o que você precisa fazer:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Então, digite “devmgmt.msc” e pressione Enter para abrir o Gerenciador de Dispositivos . Se você for solicitado pelo UAC (Controle de conta de usuário), clique em Sim no prompt para conceder privilégios de administrador.
- Uma vez dentro do Gerenciador de Dispositivos, expanda o menu suspenso associado aos Dispositivos de Interface Humana .
- Em seguida, na lista de dispositivos HID, clique com o botão direito do mouse e escolha Propriedades no menu de contexto.
Observação: estou usando um mouse Logitech em meu teste.
- Quando estiver dentro da tela Propriedades do mouse, selecione a guia Gerenciamento de energia na lista de menus.
- Na guia Gerenciamento de energia , desmarque a caixa associada a Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
- Clique em Ok para salvar as alterações e reinicie o computador para aplicar as alterações.
- Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, teste seu mouse e veja se o problema foi resolvido.
Se você ainda estiver encontrando desconexões aleatórias do mouse, mesmo após desativar a suspensão USB, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Desativando a suspensão seletiva de USB por meio das opções de energia
Uma maneira mais elegante de desativar a suspensão USB é fazer isso no menu Opções de energia . Vários usuários que também encontraram desconexões aleatórias relataram que esse procedimento permitiu que eles corrigissem o problema. Portanto, se você não conseguiu seguir o Método 2 ou não tem certeza de desabilitar a suspensão USB corretamente, pode seguir este procedimento para uma abordagem mais focada.
Aqui está um guia rápido sobre como desativar a suspensão seletiva de USB por meio do menu Opções de energia:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ powercfg.cpl ” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o menu Opções de energia .
- Assim que estiver dentro das janelas de Opções de energia , clique no botão Alterar configurações do plano associado ao plano de energia que está ativo no momento
Observação: se você estiver constantemente alternando entre vários planos de energia, repita o procedimento abaixo com cada um.
- Dentro de Edit Plan Settings , clique em Change advanced power settings .
- Assim que chegar às Opções de energia , role para baixo na lista de configurações e expanda o menu associado às configurações USB .
- Em seguida, expanda o menu de configuração de suspensão seletiva de USB e defina os menus suspensos de On Battery e Plugged In como Disabled.
- Clique em Aplicar para salvar a alteração e reinicie o computador.
- Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, verifique se ainda há desconexões aleatórias.
Se o problema ainda não for resolvido, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Resolvendo uma Interferência Eletromagnética (EMI)
Um culpado improvável, mas bastante comum, é a interferência eletromagnética ou pulso que desconecta temporariamente o mouse. Se você estiver tendo desconexões aleatórias do mouse enquanto estiver usando ativamente o mouse, investigue este cenário.
Vários usuários que também encontraram esse problema relataram que identificaram o culpado como sendo outro dispositivo conectado por USB que estava causando a interferência que acabou afetando outros dispositivos conectados por USB.
Na maioria dos casos, esse cenário específico é encontrado em laptops e ultrabooks que usam um cooler que inclui um ventilador. Se este cenário for aplicável à sua situação atual, tente desconectar sua solução de resfriamento personalizada e veja se as desconexões aleatórias estão parando.
Se este procedimento não resolveu seu problema ou não se aplicou ao seu cenário específico, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 5: baixando a versão mais recente do driver para o mouse
Se você determinou anteriormente que o problema ocorre apenas enquanto o mouse está conectado ao computador com Windows 10, é provável que esteja lidando com um problema de driver. Embora o Windows 10 esteja teoricamente equipado para atualizar e instalar automaticamente as versões mais recentes do driver de seus dispositivos conectados (incluindo periféricos), na realidade, isso nem sempre acontece.
É possível que, após uma atualização do Windows, seu SO tenha instalado a versão errada do driver, o que acaba criando problemas de desconexão. Vários usuários afetados que se encontravam em uma situação semelhante conseguiram resolver o problema desinstalando a versão atual do driver do mouse e baixando a versão mais recente do site do fabricante.
Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “devmgmt.msc” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o Gerenciador de Dispositivos . Se solicitado pelo prompt UAC (User Account Control) , clique em Sim para conceder acesso de administrador.
- Uma vez dentro do Gerenciador de Dispositivos, expanda o menu suspenso associado a Ratos e outros dispositivos apontadores .
- Em seguida, clique com o botão direito do mouse em um mouse compatível com HID e escolha Propriedades no menu de contexto.
Nota: Se você tiver várias listagens de mouse em conformidade com HID , é porque conectou vários periféricos desse tipo ao seu computador. Nesse caso, repita as instruções abaixo com cada lista de mouse compatível com HID.
- Na tela Propriedades do mouse compatível com HID, selecione a guia Driver na barra de menu na parte superior e clique em Desinstalar dispositivo .
- Quando solicitado pela janela Desinstalar dispositivos , clique em Desinstalar mais uma vez para confirmar a ação.
- Assim que a desinstalação estiver concluída, abra seu navegador e pesquise online por “ * Modelo de mouse * + * Fabricante * + driver. Nos resultados da pesquisa, procure a página oficial de download. Meu mouse é feito pela Logitech, então eu baixei a versão mais recente do driver em support.logitech.com
Observação : lembre-se de que “ modelo do mouse ” e “ fabricante ” são apenas marcadores de posição. Substitua-os pelo modelo e fabricante reais do mouse.
- Após o download do executável de instalação, abra-o e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
- Quando a instalação for concluída, reinicie o computador e veja se o mouse está funcionando normalmente (sem desconexões aleatórias) assim que a próxima seqüência de inicialização for concluída.
Se as mesmas desconexões aleatórias ainda persistirem, mesmo depois de você ter certeza de que a versão mais recente do driver foi instalada corretamente, vá para o próximo método abaixo.
Método 6: instalar qualquer atualização pendente do Windows
Acontece que esse problema específico também pode ser causado por uma falha do Windows 10 introduzida com uma atualização lançada em junho de 2018. A Microsoft não comentou sobre esse problema, mas houve um aumento de tíquetes depois que a atualização foi enviada com os usuários recebendo desconexões aleatórias - esta falha parece afetar apenas dispositivos de mouse conectados por USB.
Felizmente, a Microsoft corrigiu isso discretamente depois de algumas semanas. Portanto, se você acha que o problema pode ser causado por uma falha e não está em dia com as atualizações do Windows, a instalação de qualquer atualização pendente permitirá que você resolva o problema facilmente.
Vários usuários afetados relataram que as desconexões aleatórias do mouse pararam após a instalação de todas as atualizações pendentes do Windows 10. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate ” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a guia Windows Update do aplicativo Configurações .
- Quando estiver dentro da guia Windows Update, clique em Verificar atualizações .
- Quando a análise for concluída, siga as instruções na tela para instalar todas as atualizações pendentes do Windows até que seu sistema operacional esteja atualizado. Se for solicitado a reiniciar, faça-o e certifique-se de retornar à tela do Windows Update e instalar o restante deles.
- Comece a usar o mouse normalmente e veja se o problema ainda está ocorrendo. Se você ainda estiver encontrando desconexões aleatórias, vá para o próximo método abaixo.
Se o problema ainda estiver ocorrendo mesmo depois de atualizar seu sistema Windows 10 para a compilação mais recente, vá para o próximo método abaixo.
Método 7: Resolvendo o problema de consumo de energia
Acontece que esse problema específico também pode ocorrer devido a um problema de consumo de energia. Se a sua unidade de fonte de alimentação (PSU) não for suficiente para sustentar todos os seus dispositivos conectados por USB, você poderá experimentar desconexões aleatórias do mouse porque o sistema não consegue a energia necessária.
Isso é relatado especificamente para ocorrer com configurações que têm discos rígidos externos conectados por USB. Se este cenário for aplicável à sua situação atual, tente remover o disco rígido externo e veja se ainda consegue desconexões aleatórias.
Se a desconexão parar e você planeja corrigir o problema sem perder qualquer funcionalidade, há duas maneiras de seguir em frente:
- Obtenha uma PSU (unidade de fonte de alimentação) maior que seja capaz de fornecer mais energia para seus dispositivos conectados por USB. Claro, isso só se aplica a configurações de desktop
- Obtenha um hub USB com uma fonte de alimentação externa. Essa deve ser a solução se você estiver encontrando o problema em um laptop ou ultrabook. Os hubs USB com adaptadores de energia incluídos suportam a carga da sua PSU, interrompendo as desconexões aleatórias.
Se o problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 8: Executar uma restauração do sistema
Vários relatórios de usuários parecem sugerir que o problema também pode ser causado por corrupção do Registro. Acontece que a desconexão aleatória do mouse pode ocorrer em situações em que o enumerador de dispositivo localizado em HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet é corrompido. Isso pode ocorrer por diversos motivos.
Vários usuários afetados nos quais esse cenário era aplicável conseguiram resolver o problema executando uma restauração do sistema, restaurando a máquina a um estado de integridade em que o registro não estava corrompido.
Se você começou a obter desconexões aleatórias recentemente, poderá corrigir o problema retornando seu registro a um estado íntegro. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “rstrui” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o assistente de Restauração do Sistema .
- Dentro do primeiro assistente de Restauração do Sistema, clique em Avançar para avançar para o próximo menu.
- Em seguida, marque a caixa associada a Mostrar mais pontos de restauração e , em seguida, selecione um ponto de restauração do sistema anterior ao início da desconexão aleatória do mouse e clique em Avançar.
Observação: lembre-se de que, depois de passar por essa etapa, todas as alterações feitas desde que o ponto de restauração foi salvo serão perdidas assim que o procedimento for concluído.
- Clique em Concluir para iniciar o processo. Seu computador será reiniciado e o estado anterior será aplicado na próxima inicialização. Ao final, o computador será restaurado ao estado exato em que estava quando o ponto de restauração foi criado.
