O ' Código de erro 910 ' é normalmente encontrado quando o usuário tenta instalar, atualizar ou desinstalar um aplicativo da Google Play Store em um dispositivo Android. Normalmente, isso ocorre se o usuário desinstalou previamente as atualizações pré-instaladas para o mesmo aplicativo. O problema é relatado principalmente como ocorrendo em Lollipop (5.x), Marshmallow (6.x), Nougat e Oreo.
O que está causando o problema do 'Código de erro 910'?
Conseguimos descobrir algumas das causas mais comuns que irão desencadear este problema específico. Fizemos isso analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que eles usaram para resolver o problema. Aqui está uma lista com cenários comuns que têm a chance de acionar essa mensagem de erro específica:
- Dados corrompidos presos na pasta Cache - confirma-se que o problema pode ocorrer devido a alguns dados mal armazenados em cache na pasta de instalação. Vários usuários que encontraram esse código de erro específico conseguiram classificá-lo limpando o cache e os dados do aplicativo da Google Play Store.
- Conta do Google com falha - Este erro específico pode aparecer se você estiver lidando com uma conta do Google corrompida. Essas coisas costumam acontecer sem um gatilho aparente. Mas, felizmente, você pode retificar a maioria dos problemas relacionados à sua conta do Google saindo e entrando nela.
- Os dados presentes no cartão SD estão inacessíveis - A frequência desse código de erro é muito maior em dispositivos Android que usam um cartão SD para memória extra. Não há uma explicação oficial do porquê isso ocorre, mas alguns usuários especulam que provavelmente está relacionado ao fato de o cartão SD estar formatado com um sistema de arquivos diferente. Nesse caso, você poderá resolver o problema movendo o aplicativo para o armazenamento interno e atualizando-o enquanto estiver lá.
- Dados corrompidos no cartão SD - há um cenário em que o código de erro é encontrado devido à corrupção presente no cartão SD. Vários usuários afetados conseguiram resolver esse problema ejetando física ou virtualmente o cartão SD antes de tentar atualizar o aplicativo.
- A Google Play Store está impedindo a conclusão da atualização - Outro possível motivo que acionaria esse código de erro é uma incompatibilidade entre o modelo do seu dispositivo e o aplicativo. A Google Play Store é responsável por determinar isso, então você provavelmente pode contornar esse inconveniente fazendo o sideload do aplicativo de um site de APK externo.
- Blackberry Launcher não tem privilégios de administrador - Este cenário é exclusivo para dispositivos Blackberry Priv que executam Android 6.0+. Acontece que um bug do sistema pode cortar os privilégios do Blackberry Launcher sempre que o Google Pay está ativado no dispositivo. Nesse caso, você pode resolver o problema desativando o acesso de administrador do Google Pay e ativando o acesso de administrador do Blackberry Launcher.
- Grave corrupção do aplicativo - Este cenário não ocorrerá a menos que você carregue o aplicativo, tente depurá-lo ou interfira com seus arquivos. Mas se você fez isso e não consegue atualizar ou instalar o aplicativo, a única maneira de avançar é usar o utilitário ADB para remover o pacote do aplicativo manualmente.
Se você estiver com dificuldade para encontrar algumas etapas de solução de problemas que resolvam o ' Código de erro 910 ', este artigo será útil. Abaixo, você descobrirá vários métodos verificados que outros usuários em uma situação semelhante usaram com êxito para resolver o problema.
Organizamos as possíveis soluções abaixo por eficiência e gravidade. Portanto, se você está procurando a abordagem mais eficiente, siga os métodos abaixo na ordem em que são apresentados.
Método 1: limpar o cache da Google Play Store
O método a seguir é uma das maneiras mais populares de resolver o ' Código de erro 910 ' em dispositivos Android. Se o problema ocorrer devido a alguns dados mal armazenados em cache que acabam impedindo a atualização do aplicativo, limpar os dados em cache do aplicativo Google Play Store corrigirá o problema permanentemente. As etapas abaixo foram confirmadas como eficazes por muitos usuários que lutam para resolver o mesmo código de erro:
Veja como limpar os dados em cache do aplicativo Google Play Store em um dispositivo Android:
Nota: O reino Android abrange um mercado altamente fragmentado. Versões mais antigas do Android têm aparência e comportamento diferentes, sem mencionar que você pode estar lidando com uma ROM personalizada, dependendo do fabricante. Por causa disso, algumas etapas podem ser ligeiramente diferentes do que você vê em nossas telas. Mas você não deve ter problemas para reproduzi-los em seu dispositivo.
- Na tela inicial do seu dispositivo Android, toque no menu Configurações . No menu Configurações , toque em Aplicativos e notificações .
Nota: Se você não for levado diretamente para a lista de aplicativos, clique também em Aplicativos ou Lista de aplicativos .
- Percorra a lista de aplicativos e localize Google Play Store . Depois de ver, toque nele para abrir.
- No menu de informações da Google Play Store, toque em Armazenamento para chegar à opção de limpeza de dados.
- Dentro da opção Armazenamento, clique em Limpar Cache . Quando o processo estiver concluído, clique em Limpar dados .
Depois de limpar os dados da Google Play Store, reinicie o computador e tente atualizar ou baixar o aplicativo que estava causando o problema novamente.
Se você ainda estiver recebendo a mesma mensagem de erro ( 'Código de erro 910'), vá para o próximo método abaixo.
Método 2: vincule novamente sua conta do Google
Este procedimento é um dos primeiros mencionados pela documentação oficial do Google quando se trata desse código de erro específico. Ainda mais, muitos usuários afetados confirmaram que entrar e sair de sua conta do Google resolveu o problema e permitiu que instalassem ou atualizassem o aplicativo que anteriormente apresentava falha com o 'Código de erro 910'.
Aqui estão as etapas para remover sua conta do Google de seu dispositivo e adicioná-la novamente para resolver o código de erro 910:
- Em seu telefone Android, abra o aplicativo Configurações e acesse o menu Contas .
- Dentro da tela Usuário e contas (Contas) , encontre sua conta Google e toque nela. Depois de entrar nas configurações da sua conta do Google, role até a parte inferior da tela e toque em Remover.
- Assim que a conta do Google for removida, volte para a tela Usuário e contas (Contas) , role até a parte inferior da tela e toque em Adicionar conta .
- Em seguida, na janela Adicionar uma conta , toque em Google e siga as instruções na tela para adicionar novamente sua conta Google.
- Depois de reconectar sua conta do Google, reinserindo suas credenciais, reinicie o computador e tente atualizar ou baixar o aplicativo na próxima inicialização.
Se você ainda estiver recebendo a mesma mensagem de erro, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: mover o aplicativo de SD para interno
Outra correção popular para contornar o Erro 910 ao tentar atualizar um aplicativo já instalado é mover o aplicativo do armazenamento SD externo para o armazenamento interno. Provavelmente, o aplicativo será atualizado normalmente após ser movido para o armazenamento interno. Após a conclusão da atualização, você pode movê-lo de volta ao seu lugar inicial (cartão SD externo). Vários usuários que estão lutando para resolver esse erro confirmaram que as etapas abaixo serviram como uma correção permanente para eles.
Aqui está o que você precisa fazer:
- Abra o menu Configurações e vá para Aplicativos e notificações . Em seguida, toque em Aplicativos (Lista de aplicativos) para ver todos os aplicativos instalados.
- Na lista de aplicativos instalados, localize o aplicativo que está se recusando a instalar e toque nele para expandir seu menu.
- Toque em Armazenamento e em Alterar local de armazenamento e mova o aplicativo para Armazenamento interno .
- Depois que o aplicativo for movido para o armazenamento interno, atualize o aplicativo novamente e veja se o procedimento é concluído sem problemas.
Observação: se você ainda estiver recebendo o mesmo código de erro ( 'Código de erro 910' ), vá direto para o Método 4 .
- Se você conseguir atualizar o aplicativo enquanto ele é movido para o armazenamento interno, poderá movê-lo de volta para o cartão SD assim que o procedimento for concluído.
Se esse método não resolveu o erro em seu cenário específico, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Ejetando o cartão SD do menu Configurações
Logo no início do estágio de investigação, observamos que a maioria dos usuários que encontramos neste erro específico usava um cartão SD. Ainda mais, alguns usuários afetados conseguiram resolver esse problema simplesmente 'ejetando' o cartão SD por meio do menu de configurações do Android.
Este procedimento não exigirá que você retire fisicamente o cartão SD do telefone - o Android tem uma função integrada que virtualizará este cenário. Aqui está o que você precisa fazer para ejetar virtualmente seu cartão SD e resolver o 'Código de erro 910':
- No seu dispositivo Android, abra o menu Configurações e toque em Armazenamento.
- Dentro da tela Armazenamento, toque em Desmontar cartão SD e confirme para forçar seu Android a fingir que o cartão SD foi fisicamente removido.
- Abra o Google Play Store novamente e baixe / atualize novamente o aplicativo que estava exibindo a mensagem de erro anteriormente.
Se o problema ainda não for resolvido, vá para o próximo método abaixo.
Método 5: baixar e instalar o APK de um site de terceiros
Se nenhuma das possíveis correções acima funcionou para você, convém começar a considerar a possibilidade de usar um serviço de terceiros para instalar ou atualizar o aplicativo que está falhando com o 'Código de erro 910'. Este procedimento será eficaz nos cenários em que o problema é causado por algum tipo de incompatibilidade ou porque sua versão atual do Android não oferece suporte à atualização mais recente do aplicativo.
Nesse caso, fazer o sideload do aplicativo pode ignorar algumas restrições impostas pela Google Play Store. Veja como baixar e instalar o APK do aplicativo de um site de terceiros:
- Visite um site de terceiros com APKs. Existem muitos sites incompletos que são conhecidos por conterem uma grande quantidade de adware, portanto, fique longe de lugares obscuros. Recomendamos APK puro ( aqui ).
- Use a função de pesquisa para encontrar a versão mais recente do aplicativo que você está lutando para instalar e toque nele.
- Clique no botão Baixar APK e aguarde o download ser concluído. Pressione Ok no prompt de segurança para iniciar o download.
Observação: se você não instalou APKs antes, será notificado de que seu dispositivo está bloqueando a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas. Nesse caso, você precisará ir para Configurações> Segurança e privacidade e modificar o comportamento padrão Instalar aplicativos desconhecidos para ser permitido no seu navegador.
- Depois de fazer o download do APK, abra-o e siga as instruções na tela para instalar o aplicativo ou atualizar. Se estiver tentando instalar uma atualização, você será solicitado a confirmar se deseja instalar uma atualização sobre o aplicativo existente. Nesse caso, toque em Instalar para iniciar o processo.
Usando este processo, você não deve mais encontrar o 'Código de erro 910'. Mas, caso ainda o faça, vá para o próximo método abaixo.
Método 6: Desativar o administrador do Google Pay e ativar o administrador do Blackberry Launcher (apenas Blackberry Priv)
Se você está encontrando esse problema específico em um dispositivo Blackberry Priv, a correção é um pouco mais exótica. Alguns usuários que lutam para resolver esse problema em um dispositivo Blackberry conseguiram eliminar o 'Código de erro 910' desativando o acesso de administrador do Google Pay e habilitando o acesso de administrador do Blackberry Launcher. Depois de fazer logout e login de sua conta, o problema foi resolvido e eles puderam concluir a instalação / atualização.
Observação: se você não estiver usando um dispositivo Blackberry Priv, passe para o próximo método abaixo.
Aqui está o que você precisa fazer:
- Em seu dispositivo Blackberry Priv, vá para Configurações> Pessoal> Segurança> Administradores de dispositivo . Assim que chegar lá, desative o acesso de administrador do Google Pay . Em seguida, certifique-se de que o acesso de administrador esteja habilitado para o Blackberry Launcher .
- Em seguida, vá para Configurações> Dispositivo> Usuários e selecione Convidado para sair da sua conta. Aguarde alguns segundos, selecione Eu mesmo e siga as instruções para fazer login novamente.
- Retorne ao Google Play> Meus aplicativos e jogos e continue com a atualização / instalação. Agora você deve ser capaz de concluí-lo sem problemas.
Se esse método não for aplicável ao seu cenário específico, passe para o próximo método abaixo.
Método 7: usando ADB para desinstalar o aplicativo
Se você estiver em uma situação em que o aplicativo não pode ser atualizado, reinstalado ou desinstalado, sua última opção (além de fazer uma redefinição de fábrica) é usar o ADB para remover à força o pacote do aplicativo. Este procedimento é um pouco avançado e exigirá que você faça algumas configurações iniciais no Android e no computador, mas fará o trabalho.
Se você não sabia sobre isso, ADB (Android Debug Bridge) é uma ferramenta de linha de comando muito versátil que permite realizar várias operações em seu dispositivo Android. Facilita muitas ações do dispositivo, incluindo a instalação e depuração de aplicativos, que é exatamente o que precisamos neste caso.
Aqui está um guia rápido sobre como usar o ADB para desinstalar o aplicativo à força e resolver o 'Código de erro 910':
- Em primeiro lugar, precisamos instalar o ambiente ADB. Você já terá instalado se já tiver instalado o Android Studio. Caso contrário, baixe a versão mais recente do Minimal ADB Fastboot neste link ( aqui ).
- Quando o download estiver concluído, use um utilitário como Winzip ou 7Zip para extrair o conteúdo do minimal_adb_fastboot.
- Basta executar o arquivo executável e seguir as instruções na tela para instalar o Minimal ADB e o Fastboot em seu computador.
- Assim que a instalação for concluída, vá para o seu telefone Android e vá para Configurações> Sistema> Sobre o telefone . Quando você chegar lá, comece a pressionar o Build Number . Depois de pressioná-lo pela 7ª vez, você receberá uma mensagem de sucesso informando que agora você é um desenvolvedor.
Nota: Dependendo do seu método de segurança, você pode ser solicitado a inserir a senha ou o PIN para concluir o procedimento.
- O que essencialmente fizemos acima foi habilitar a guia Opções do desenvolvedor . A seguir, vamos permitir que o ADB acesse o conteúdo do telefone. para fazer isso, vá para Configurações> Opções do desenvolvedor e habilite a depuração USB (em Depuração ).
- Conecte seu telefone Android ao PC através de um cabo USB e espere até que a conexão seja estabelecida. Pode ser necessário permitir novamente em seu telefone Android.
- Assim que o Android estiver conectado ao seu PC por meio do cabo USB, abra o Minimal ADB e o Fastboot. Primeiro, digite “ dispositivos adb ” e pressione Enter para ver se o seu dispositivo está conectado corretamente.
- Vá para o seu telefone e toque em Sim no prompt de autorização que apareceu na tela.
- Na mesma janela Minimal ADB, digite o seguinte comando para desinstalar o aplicativo quebrado:
desinstalação adb
Nota: Substitua o Nome do pacote pelo nome do pacote pertencente ao aplicativo que você deseja instalar. Se você não souber o nome do pacote do aplicativo, execute “ pm list packages -f ” na janela Minimal ADB e você obterá uma lista completa dos aplicativos instalados.
- Desconecte o Android do cabo USB e reinicie o dispositivo móvel. Em seguida, quando a próxima sequência de inicialização for concluída, reinstale o aplicativo novamente. Você não deve ter problemas para fazer isso.
